Hoe krijg ik klantenfeedback?

Een van de beste manieren om erachter te komen hoe uw bedrijf presteert en welke gebieden van uw bedrijf moeten worden verbeterd, is door feedback van klanten. U beseft dit misschien, maar vraagt ​​zich af hoe u klanten kunt krijgen om hun gedachten met u te delen. Gelukkig zijn er verschillende manieren om dit te doen en u kunt er meerdere gebruiken. U kunt bijvoorbeeld vervolggesprekken voeren na verkoop of service. U kunt ook formulieren voor klantcommentaar beschikbaar stellen.

Bedrijven hebben vaak gemengde gevoelens over vervolggesprekken. Velen overtuigen zichzelf ervan dat de meeste mensen geen last willen hebben. Mensen ergeren zich vaak aan telemarketing. Veel mensen vinden het echter niet erg om oproepen te ontvangen die betrekking hebben op hun perceptie van de klantenservice die ze hebben ontvangen. Veel mensen zijn eigenlijk onder de indruk van dergelijke maatregelen.

Er zijn een paar tips die u kunt overwegen om te voorkomen dat uw vervolggesprekken uw klanten irriteren. Het is heel belangrijk dat u rekening houdt met de tijden die u belt. Vermijd vroege uren, late uren en feestdagen. Beperk ook de hoeveelheid tijd die uw gesprek zal duren. Last mensen niet met te veel vragen, maar geef ze voldoende tijd als ze verdere gesprekken beginnen.

Reactiekaarten kunnen effectieve feedbacktools voor klanten zijn. Als u uw klanten een gemakkelijke manier wilt bieden om hun zegje te doen, moet u deze artikelen direct beschikbaar maken. Veel commentaarkaarten stellen specifieke vragen, en dit is prima. Het is echter heel belangrijk om ervoor te zorgen dat er ruimte is voor mensen om te schrijven over dingen die u niet hebt overwogen.

Mogelijk wacht u niet tot klanten het initiatief nemen om opmerkingenkaarten te ontvangen. In veel gevallen is het effectiever om ze aan uw klanten te presenteren. Wanneer u dit doet, communiceert u twee belangrijke punten. Eerst informeert u uw klanten dat deze items bestaan, want zelfs als u denkt dat u ze op een handige locatie hebt, kunnen veel mensen ze over het hoofd zien. Ten tweede laat het presenteren van commentaarkaarten uw klanten weten dat u hen de gelegenheid geeft om hun gedachten en zorgen te laten herkennen.

Online-enquêtes kunnen ook effectieve klantfeedbacktools zijn. Deze kunnen beter werken dan commentaarkaarten. Een paar muisklikken worden door klanten meestal niet als te veel gevraagd ervaren en veel mensen vinden het leuk om online enquêtes in te vullen.

Onmiddellijke klantinteractie kan u ook waardevolle informatie geven. Overweeg hoe restaurants hostesses in dienst hebben om onmiddellijk met klanten te communiceren, wat de ervaringen van klanten binnen de eerste paar minuten helpt vormgeven. Als hetzelfde directe contact wordt gemaakt wanneer klanten hun transacties afsluiten, kunt u waardevolle feedback van klanten krijgen. In deze gevallen krijg je te weten wat je klanten voelen voordat hun gedachten worden aangetast door discussies met anderen of tijd om hun ervaringen opnieuw te evalueren.