Hvordan får jeg kunde-feedback?
En af de bedste måder at finde ud af, hvordan det går med din virksomhed, og hvilke områder i din virksomhed, der skal forbedres, er gennem kunderefeedback. Du er måske klar over dette, men spekulerer på, hvordan du kan få kunder til at dele deres tanker med dig. Heldigvis er der flere måder at gøre dette på, og du kan bruge mere end én. For eksempel kan du foretage opfølgende opkald efter salg eller service. Du kan også stille kundekommentarformularer til rådighed.
Virksomheder har ofte blandede følelser omkring opfølgningsopkald. Mange overbeviser sig selv om, at de fleste ikke ønsker at blive generet. Folk er tilbøjelige til at irritere sig over telemarketing. Mange har dog ikke noget imod at modtage opkald, der vedrører deres opfattelse af den kundeservice, de har modtaget. Mange mennesker er faktisk imponeret over sådanne foranstaltninger.
Der er et par tip, du kan overveje for at forhindre, at dine opfølgende opkald irriterer dine kunder. Det er meget vigtigt, at du er opmærksom på de tider, du ringer til. Undgå tidlige timer, sene timer og helligdage. Begræns også den tid, dit opkald vil tage. Belast ikke folk med for mange spørgsmål, men lad dem have tilstrækkelig tid, hvis de indleder yderligere samtaler.
Kommentarkort kan være effektive værktøjer til feedback af kunder. Hvis du vil give dine kunder en bekvem måde at sige deres mening på, skal du gøre disse varer let tilgængelige. Mange kommentarkort stiller specifikke spørgsmål, og det er fint. Det er dog meget vigtigt at sikre sig, at der er en plads til rådighed for folk til at skrive om ting, som du ikke har overvejet.
Du kan muligvis ikke vente på, at kunderne tager initiativ til at få kommentarkort. I mange tilfælde er det mere effektivt at præsentere dem for dine kunder. Når du gør dette, kommunikerer du to vigtige punkter. Først informerer du dine kunder om, at disse varer findes, for selv hvis du tror, du har dem på et praktisk sted, kan mange mennesker overse dem. For det andet lader dine kunder præsentere kommentarkort, at du giver dem muligheden for at få deres tanker og bekymringer anerkendt.
Online-undersøgelser kan også være effektive værktøjer til feedback af kunder. Disse fungerer muligvis bedre end kommentarkort. Et par klik med musen opfattes normalt ikke af kunder som for meget at bede om, og mange nyder at udfylde online-undersøgelser.
Øjeblikkelig kundeinteraktion kan også give dig værdifulde oplysninger. Overvej hvordan restauranter ansætter værtinder til straks at interagere med kunderne, hvilket hjælper med at forme kundernes oplevelser inden for de første få minutter. Hvis den samme øjeblikkelige kontakt oprettes, når kunderne afslutter deres transaktioner, kan du få værdifuld feedback fra kunder. I disse tilfælde finder du ud af, hvad dine kunder føler, før deres tanker er besat af diskussioner med andre eller tid til at revurdere deres oplevelser.