Hvordan får jeg tilbakemeldinger fra kunder?
En av de beste måtene å finne ut hvordan det går med virksomheten din og hvilke områder i virksomheten din må forbedres, er gjennom tilbakemeldinger fra kunder. Du skjønner kanskje dette, men lurer på hvordan du kan få kunder til å dele tankene sine med deg. Heldigvis er det flere måter å gjøre dette på, og du kan bruke mer enn én. For eksempel kan du ringe oppfølging etter salg eller service. Du kan også gjøre kundekommentarskjemaer tilgjengelige.
Foretak har ofte blandede følelser rundt oppfølgingssamtaler. Mange overbeviser seg selv om at de fleste ikke vil bli plaget. Folk pleier å bli irritert av telemarketing. Mange har imidlertid ikke noe imot å motta samtaler som gjelder deres oppfatning om kundeservicen de mottok. Mange mennesker er faktisk imponert over slike tiltak.
Det er et par tips du kan vurdere for å forhindre at oppfølgingssamtalene dine irriterer kundene dine. Det er veldig viktig at du er hensynsfull når du ringer. Unngå tidlige timer, sene timer og høytider. Begrens også hvor lang tid samtalen tar. Ikke belast folk med for mange spørsmål, men la dem tilstrekkelig tid hvis de setter i gang videre samtaler.
Kommentarkort kan være effektive verktøy for tilbakemelding av kunder. Hvis du vil gi kundene dine en praktisk måte å si det på, bør du gjøre disse varene tilgjengelige. Mange kommentarkort stiller spesifikke spørsmål, og dette går bra. Det er imidlertid veldig viktig å sørge for at det er et rom som er tilgjengelig for folk å skrive om ting du ikke har vurdert.
Det er ikke sikkert du kan vente på at kundene tar initiativ til å få kommentarkort. I mange tilfeller er det mer effektivt å presentere dem for kundene dine. Når du gjør dette, kommuniserer du to viktige punkter. Først informerer du kundene dine om at disse varene finnes, for selv om du tror du har dem på et praktisk sted, er det mange som kan overse dem. For det andre, ved å presentere kommentarkort kan kundene dine vite at du gir dem muligheten til å få anerkjent deres tanker og bekymringer.
Online-undersøkelser kan også være effektive verktøy for tilbakemelding av kunder. Disse fungerer kanskje bedre enn kommentarkort. Noen få museklik oppleves vanligvis ikke av kunder som for mye å be om, og mange liker å fylle ut undersøkelser på nettet.
Umiddelbar kundeinteraksjon kan også gi deg verdifull informasjon. Tenk på hvordan restauranter ansetter vertinner for å umiddelbart samhandle med kundene, noe som hjelper til med å forme kundenes opplevelser i løpet av de første minuttene. Hvis den samme umiddelbare kontakten blir tatt når kunder avslutter sine transaksjoner, kan du få verdifull tilbakemelding fra kunder. I disse tilfellene får du vite hva kundene dine føler før tankene dine blir besatt av diskusjoner med andre eller tid til å evaluere opplevelsene sine på nytt.