고객 피드백은 어떻게 받습니까?

비즈니스 수행 방식과 개선해야 할 비즈니스 영역을 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 피드백을 통한 것입니다. 당신은 이것을 깨달을 수 있지만 어떻게 고객이 당신의 생각을 당신과 공유하게 할 수 있을지 궁금합니다. 다행히도 여러 가지 방법으로 여러 가지 방법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 판매 또는 서비스 후 후속 전화를 걸 수 있습니다. 고객 의견 양식을 제공 할 수도 있습니다.

기업들은 일반적으로 후속 전화에 대해 여러 가지 감정을 가지고 있습니다. 많은 사람들은 대부분의 사람들이 귀찮게하고 싶지 않다고 스스로를 확신합니다. 사람들은 텔레 마케팅에 의해 성가신 경향이 있습니다. 그러나 많은 사람들은 자신이받은 고객 서비스에 대한 인식과 관련된 전화를받지 않습니다. 많은 사람들이 실제로 그러한 조치에 깊은 인상을 받았습니다.

후속 전화가 고객을 성가 시게하는 것을 방지하기 위해 고려해야 할 몇 가지 팁이 있습니다. 당신이 전화하는 시간에 대해 배려하는 것이 매우 중요합니다. 이른 시간, 늦은 시간 및 휴일을 피하십시오. 또한 통화 시간을 제한하십시오. 너무 많은 질문을하는 사람들에게 부담을주지 말고 대화를 더 시작할 때는 적절한 시간을 두십시오.

메모 카드는 효과적인 고객 피드백 도구가 될 수 있습니다. 고객에게 편리하게 말을 할 수있는 방법을 제공하려면 이러한 항목을 쉽게 사용할 수 있어야합니다. 많은 의견 카드가 특정 질문을하는데 이것은 괜찮습니다. 그러나 사람들이 고려하지 않은 것에 대해 글을 쓸 수있는 공간이 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

고객이 의견을 얻기 위해 주도권을 가질 때까지 기다리지 못할 수 있습니다. 대부분의 경우 고객에게 제시하는 것이 더 효과적입니다. 이렇게하면 두 가지 중요한 사항을 알립니다. 첫째, 고객에게 편리한 위치에 있다고 생각하더라도 많은 사람들이 간과 할 수 있기 때문에 이러한 품목이 존재한다고 고객에게 알립니다. 두 번째로, 의견 카드를 제시하면 고객이 자신의 생각과 관심사를 인식 할 수있는 기회를 제공하고 있음을 알 수 있습니다.

온라인 설문 조사는 효과적인 고객 피드백 도구가 될 수도 있습니다. 댓글 카드보다 더 효과적 일 수 있습니다. 마우스 클릭 몇 번은 일반적으로 고객이 너무 많이 묻기 때문에 많은 사람들이 온라인 설문을 작성하는 것을 좋아하지 않습니다.

즉각적인 고객 상호 작용으로 귀중한 정보를 제공 할 수도 있습니다. 레스토랑이 고객을 즉시 대접하기 위해 여주인을 고용하는 방법을 고려하여 처음 몇 분 내에 고객의 경험을 형성하는 데 도움이됩니다. 고객이 거래를 마쳤을 때 동일한 즉시 연락을하면 귀중한 고객 피드백을 얻을 수 있습니다. 이러한 경우, 다른 사람들과의 토론이나 그들의 경험을 재평가 할 시간으로 고객의 생각이 더럽혀지기 전에 고객이 느끼는 느낌을 알게됩니다.