고객 피드백을 어떻게 얻습니까?

비즈니스의 수행 방식과 비즈니스의 개선이 필요한 영역을 찾는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 피드백을 통한 것입니다. 당신은 이것을 깨달을 수 있지만 어떻게 고객이 자신의 생각을 당신과 공유 할 수 있는지 궁금합니다. 다행히도이 작업을 수행하는 방법에는 여러 가지가 있으며 둘 이상을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 판매 또는 서비스 후 후속 통화를 할 수 있습니다. 또한 고객 의견 양식을 사용할 수 있습니다.

비즈니스는 일반적으로 후속 통화에 대한 혼합 감정을 가지고 있습니다. 많은 사람들은 대부분의 사람들이 귀찮게하기를 원하지 않는다고 스스로에게 확신합니다. 사람들은 텔레 마케팅에 짜증이 난 경향이 있습니다. 그러나 많은 사람들이받은 고객 서비스에 대한 인식과 관련된 전화를받는 것을 신경 쓰지 않습니다. 많은 사람들이 실제로 그러한 조치에 깊은 인상을 받았습니다.

후속 통화가 고객을 괴롭히는 것을 막기 위해 고려할 수있는 몇 가지 팁이 있습니다. 당신이 부르는 시간에 대해 배려하는 것이 매우 중요합니다. 이른 시간을 피하십시오E 시간 및 휴일. 또한 전화가 걸리는 시간을 제한하십시오. 너무 많은 질문으로 사람들에게 부담을주지 말고 추가 대화를 시작하면 충분한 시간을 허용하십시오.

주석 카드는 효과적인 고객 피드백 도구가 될 수 있습니다. 고객에게 자신의 말을 할 수있는 편리한 방법을 제공하려면 이러한 항목을 쉽게 이용할 수 있도록해야합니다. 많은 의견 카드가 구체적인 질문을하면 괜찮습니다. 그러나 사람들이 고려하지 않은 것에 대해 글을 쓸 수있는 공간이 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

고객이 주도권을 받기 위해 주도권을받을 때까지 기다릴 수 없을 수도 있습니다. 대부분의 경우 고객에게 제시하는 것이 더 효과적입니다. 이렇게하면 두 가지 중요한 요점을 전달합니다. 먼저, 귀하는 고객에게 편리한 위치에 있다고 생각하더라도 고객에게 이러한 품목이 존재한다고 알려줍니다.많은 사람들이 그들을 간과 할 수 있습니다. 둘째, 의견 카드를 발표하면 고객에게 고객에게 자신의 생각과 우려를 인식 할 수있는 기회를 제공하고 있음을 알 수 있습니다.

온라인 설문 조사는 효과적인 고객 피드백 도구가 될 수 있습니다. 이것들은 댓글 카드보다 더 잘 작동 할 수 있습니다. 마우스의 몇 번의 클릭은 일반적으로 고객이 요청하기에는 너무 많이 인식되지 않으며 많은 사람들이 온라인 설문 조사를 채우는 것을 좋아합니다.

즉각적인 고객 상호 작용은 또한 귀중한 정보를 제공 할 수 있습니다. 식당이 여주인을 사용하여 고객과 즉시 상호 작용하는 방법을 고려하여 처음 몇 분 안에 고객의 경험을 형성하는 데 도움이됩니다. 고객이 거래를 마치면 동일한 즉시 연락을 취하면 귀중한 고객 피드백을 얻을 수 있습니다. 이 경우, 다른 사람과의 토론으로 생각이 오염되기 전에 고객이 느끼는 것을 알게됩니다.