¿Cómo mantengo la lealtad del cliente?
Un cliente es alguien que compra bienes o servicios de una empresa. La lealtad del cliente es el compromiso del cliente con la marca o el proveedor. Hay una variedad de pasos para mantener la lealtad del cliente.
Una de las áreas más obvias en las que trabajar para mantener la lealtad del cliente tiene que ver con los productos o servicios en sí. Una alta calidad continua de servicios y / o productos es evidente. Más allá de esto, comprender las necesidades del cliente lo suficiente como para que pueda ofrecer complementos, mejoras, actualizaciones y otras formas de agregar valor a los artículos comprados suele ser un atractivo para los clientes. Tener una buena idea de una gama más amplia de productos que atraerá a sus clientes también es clave para alentarlos a regresar una y otra vez.
Los planes de servicio que ayudan a proteger la inversión de un cliente son otra característica que puede ayudar a aumentar la lealtad del cliente. Si se contrata el plan de servicio, entonces es esencial que la compañía sea confiable, porque si no, se reflejará no solo en ellos, sino también en usted. Planes de servicio con una gama de opciones, como reemplazo previo, en el que el cliente recibe un sustituto antes de enviar el artículo comprado & m dash; o el servicio in situ, cuando corresponda, permite la personalización para una variedad de clientes.
La facilidad de uso es algo a tener en cuenta en todos los ámbitos cuando se consideran formas de aumentar la lealtad del cliente. Los sitios web y los pasillos de las tiendas deben ser fáciles de navegar, los productos y servicios deben ser fáciles de encontrar, los carritos de compras deben ser fáciles de usar y los productos deben venir en un empaque que sea fácil de abrir y con instrucciones claras para el ensamblaje, si es necesario. Además, los retornos deberían ser fáciles, cuando están justificados.
La buena comunicación es un elemento muy importante para mantener la lealtad del cliente. Esto incluye políticas claras sobre envíos, devoluciones, ventas y garantías, y también descripciones de productos y servicios bien escritas y precisas. La buena comunicación también implica mantenerse en contacto y proporcionar actualizaciones que sean pertinentes, ya sea sobre retiros del mercado, ventas, ofertas especiales, promociones o nuevos productos que mejorarían lo que el cliente ya ha comprado. Hay una línea muy fina entre mantenerse en contacto y ser molesto para un cliente por contenido demasiado frecuente que debe ser seguido cuidadosamente.
El servicio al cliente en la era de las redes sociales pone más en juego que nunca. Si algo no funciona correctamente o como se anuncia y el cliente no recibe asistencia oportuna y competente, el nombre de su empresa y las fallas percibidas podrían aparecer en Twitter® y Facebook® antes de que se dé cuenta. Por otro lado, sirve bien a un cliente, y eso también podría transmitirse.
A todos les gusta un obsequio o un pequeño regalo. Los incentivos para clientes nuevos, clientes habituales y clientes que gastan mucho ayudan a mantener la lealtad del cliente. Esto podría tomar la forma de información temprana sobre una venta, un cupón de descuento, una promoción de compre uno y obtenga uno gratis o una promoción de compre nueve obtenga el décimo gratis.