¿Cómo mantengo la lealtad del cliente?
Un cliente es alguien que compra bienes o servicios de una empresa. La lealtad del cliente es el compromiso del cliente con la marca o el proveedor. Hay una variedad de pasos para mantener la lealtad del cliente.
Una de las áreas más obvias en las que trabajar para mantener la lealtad del cliente tiene que ver con los productos o servicios. Una alta calidad continua de servicios y/o productos no es evidente decirlo. Más allá de esto, comprender las necesidades del cliente lo suficiente como para que pueda ofrecer complementos, mejoras, actualizaciones y otras formas de agregar valor a los artículos comprados suele ser un atractivo para los clientes. Tener un buen sentido de una gama más amplia de productos que atraerán a sus clientes también es clave para alentarlos a regresar una y otra vez.
Los planes de servicio que ayudan a proteger la inversión de un cliente son otra característica que puede ayudar a impulsar la lealtad del cliente. Si el plan de servicio se contrata, entonces es esencial que la empresa sea confiable, porque si no, no se reflejará enLy sobre ellos, pero también por ti. Planes de servicio con una variedad de opciones, como el reemplazo anterior, en el que el cliente recibe un sustituto antes de enviar el artículo comprado y M DASH; o el servicio en el sitio, cuando corresponda, permita la personalización para una variedad de clientes.
La facilidad de uso es algo para mirar en todos los ámbitos al considerar formas de aumentar la lealtad del cliente. Los sitios web y los pasillos de las tiendas deben ser fáciles de navegar, los productos y los servicios deben ser fáciles de encontrar, los carritos de compras deben ser fáciles de usar y los productos deben venir en un embalaje que sea fácil de abrir y con instrucciones claras para el ensamblaje, si es necesario. Además, las devoluciones deben ser fáciles, cuando están justificados.
La buena comunicación es un elemento muy importante para mantener la lealtad del cliente. Esto incluye políticas claras sobre envío, devoluciones, ventas y garantías, y también productos bien escritos y precisos yDescripciones de servicio. La buena comunicación también implica mantener en contacto y proporcionar actualizaciones que sean pertinentes, ya sea sobre retiros, ventas, especiales, promociones o nuevos productos que mejorarían lo que el cliente ya ha comprado. Hay una línea delgada entre mantenerse en contacto y ser molesto para un cliente por contenido demasiado frecuente que debe caminar con cuidado.
El servicio al cliente en la era de las redes sociales pone más en juego que nunca. Si algo no funciona correctamente o como se anuncia y el cliente no recibe asistencia oportuna y competente, el nombre de su negocio y las fallas percibidas podrían estar en Twitter® y Facebook® antes de que se dé cuenta. Por otro lado, sirva bien a un cliente, y eso también podría transmitirse.
A todos les gusta un obsequio o un pequeño regalo. Los incentivos para clientes primerizos, clientes habituales y clientes de gran gasto ayudan a mantener la lealtad del cliente. Esto podría tomar la forma de información temprana sobreUna venta, un cupón de descuento, una promoción gratuita de compra de uno, o una promoción gratuita de compra de nueve años.