Como faço para manter a lealdade do cliente?
Um cliente é alguém que compra bens ou serviços de uma empresa. A lealdade do cliente é o compromisso do cliente com a marca ou fornecedor. Há uma variedade de etapas para manter a lealdade do cliente. Uma alta qualidade contínua de serviços e/ou produtos é desnecessária. Além disso, entender as necessidades do cliente o suficiente para oferecer complementos, aprimoramentos, atualizações e outras maneiras de agregar valor aos itens adquiridos geralmente é um empate para os clientes. Ter uma boa noção de uma ampla gama de produtos que atrairá seus clientes também é fundamental para incentivá -los a retornar repetidamente. Se o plano de serviço for contratado, é essencial que a empresa seja confiável, porque se não, ela refletirá não emly neles, mas em você também. Planos de serviço com uma variedade de opções, como a substituição prévia - na qual o cliente recebe um substituto antes de enviar o item comprado e o traço; ou manutenção no local, quando aplicável, permita a personalização de uma variedade de clientes.
A facilidade de uso é algo a serem observados em todos os aspectos ao considerar maneiras de aumentar a lealdade do cliente. Sites e corredores de armazenamento devem ser fáceis de navegar, produtos e serviços devem ser fáceis de encontrar, os carrinhos de compras devem ser fáceis de usar, e os produtos devem vir em embalagens fáceis de abrir e com instruções claras para montagem, se necessário. Além disso, os retornos devem ser fáceis, quando justificados.
A boa comunicação é um elemento muito importante para manter a lealdade do cliente. Isso inclui políticas claras sobre remessa, devoluções, vendas e garantias, e também produtos bem escritos e precisos eDescrições de serviço. A boa comunicação também envolve manter contato e fornecer atualizações pertinentes, sejam sobre recalls, vendas, especiais, promoções ou novos produtos que melhorariam o que o cliente já comprou. Há uma linha tênue entre manter contato e ser irritante para um cliente por conteúdo muito frequente que deve ser percorrido com cuidado.
Atendimento ao cliente na era das redes sociais coloca mais em risco do que nunca. Se algo não estiver funcionando corretamente ou como anunciado e o cliente não recebe assistência oportuna e competente, o nome da sua empresa e as falhas percebidas podem estar em todo o Twitter® e Facebook® antes que você perceba. Por outro lado, sirva bem um cliente, e isso também pode ser transmitido.
Todo mundo gosta de um brinde ou um pequeno deleite. Incentivos para clientes iniciantes, clientes recorrentes e clientes de grandes gastos ajudam a manter a lealdade do cliente. Isso pode assumir a forma de informações iniciais sobreuma venda, um cupom de desconto, uma promoção de compra-one-one-one-gratuitamente ou uma promoção de compra-nine-tendão.