Hvordan opprettholder jeg kundelojalitet?
En kunde er noen som kjøper varer eller tjenester fra en virksomhet. Kundelojalitet er kundens forpliktelse overfor merkevare eller leverandør. Det er en rekke trinn for å opprettholde kundelojalitet.
Et av de mest åpenbare områdene å jobbe for å opprettholde kundelojalitet har å gjøre med produktene eller tjenestene selv. En fortsatt høy kvalitet på tjenester og / eller produkter sier seg selv. Utover dette er det vanligvis en trekning for kundene å forstå kundens behov tilstrekkelig til at du kan tilby tillegg, forbedringer, oppgraderinger og andre måter å tilføre verdi til kjøpte varer. Å ha en god følelse av et bredere spekter av produkter som vil appellere til kundene dine, er også nøkkelen til å oppmuntre dem til å komme tilbake igjen og igjen.
Tjenesteplaner som hjelper til med å beskytte en kundes investering er en annen funksjon som kan bidra til å øke kundelojaliteten. Hvis serviceplanen er utarbeidet, er det viktig at selskapet er pålitelig, for hvis ikke, reflekterer det ikke bare dem, men også deg. Tjenesteplaner med en rekke alternativer, for eksempel tidligere utskifting - der kunden får en erstatning før han sender inn den kjøpte varen & m dash; eller service på stedet, når det er aktuelt, tillater tilpasning for en rekke kunder.
Brukervennlighet er noe å se på overalt når du vurderer måter å øke kundelojaliteten på. Nettsteder og butikkganger skal være enkle å navigere, produkter og tjenester skal være enkle å finne, handlekurver skal være enkle å bruke, og produkter skal komme i emballasje som er enkel å åpne og med klare monteringsanvisninger, om nødvendig. I tillegg skal returene være enkle når de er berettiget.
God kommunikasjon er et veldig viktig element for å opprettholde kundelojalitet. Dette inkluderer klare retningslinjer for frakt, retur, salg og garantier, og også velskrevne og nøyaktige produkt- og tjenestebeskrivelser. God kommunikasjon innebærer også å holde kontakten og gi oppdateringer som er relevante, enten det gjelder tilbakekallinger, salg, tilbud, kampanjer eller nye produkter som vil forbedre det kunden allerede har kjøpt. Det er en fin linje mellom å holde kontakten og være irriterende for en kunde ved for ofte innhold som må følges nøye.
Kundeservice i en alder av sosiale nettverk setter mer på linjen enn noen gang før. Hvis noe ikke fungerer som det skal eller som annonsert, og kunden ikke mottar rettidig og kompetent assistanse, kan virksomhetsnavnet ditt og opplevde feil være over hele Twitter® og Facebook® før du vet ordet av det. På den annen side, betjene en kunde godt, og det kan også sendes.
Alle liker en freebie eller en liten godbit. Insentiver for førstegangskunder, gjentatte kunder og store forbrukskunder bidrar til å opprettholde kundelojalitet. Dette kan ha form av tidlig informasjon om et salg, en rabattkupong, en kampanje for å kjøpe-en-få-en-gratis eller en kampanje som kan kjøpe-ni-få-den-tiende.