Hvordan opretholder jeg kundeloyalitet?
En kunde er en person, der køber varer eller tjenester fra en virksomhed. Kundeloyalitet er kundens forpligtelse over for mærket eller leverandøren. Der er forskellige trin til at opretholde kundeloyalitet.
Et af de mest indlysende områder, hvor man skal arbejde for at opretholde kundelojalitet, har at gøre med produkterne eller tjenesterne selv. En fortsat høj kvalitet af tjenester og / eller produkter siger sig selv. Ud over dette er det normalt et træk for kunderne at forstå kundens behov tilstrækkeligt til, at du kan tilbyde tilføjelser, forbedringer, opgraderinger og andre måder at tilføje værdi til købte varer. At have en god fornemmelse af et bredere udvalg af produkter, der appellerer til dine kunder, er også nøglen til at tilskynde dem til at vende tilbage igen og igen.
Serviceplaner, der hjælper med at beskytte en kundes investering, er en anden funktion, der kan hjælpe med at øge kundeloyaliteten. Hvis serviceplanen er udgået, er det vigtigt, at virksomheden er pålidelig, for hvis ikke, afspejler den ikke kun dem, men også dig. Serviceplaner med en række muligheder, fx forudgående udskiftning - hvor kunden modtager en erstatning, før han sender den købte vare & m bindestreg; eller service på stedet, hvor det er relevant, tillader tilpasning til en række kunder.
Brugervenlighed er noget at se på overalt, når man overvejer måder at øge kundeloyaliteten på. Websteder og butikspladser skal være lette at navigere, produkter og tjenester skal være lette at finde, indkøbsvogne skal være lette at bruge, og produkter skal leveres i emballage, der er let at åbne og med klare monteringsvejledninger, hvis nødvendigt. Derudover skal returneringerne være lette, når de er berettiget.
God kommunikation er et meget vigtigt element for at opretholde kundeloyalitet. Dette inkluderer klare politikker om forsendelse, retur, salg og garantier og også velskrevne og nøjagtige produkt- og servicebeskrivelser. God kommunikation involverer også at holde kontakten og levere opdateringer, der er relevante, hvad enten det drejer sig om tilbagekaldelser, salg, tilbud, tilbud eller nye produkter, der ville forbedre det, kunden allerede har købt. Der er en fin linje mellem at holde kontakten og være irriterende for en kunde ved for hyppigt indhold, der skal følges omhyggeligt.
Kundeservice i en alder af sociale netværk sætter mere på linjen end nogensinde før. Hvis noget ikke fungerer korrekt eller som annonceret, og kunden ikke modtager rettidig og kompetent assistance, kan dit virksomheds navn og opfattede svigt være overalt Twitter® og Facebook®, før du ved det. På den anden side skal du betjene en kunde godt, og det kan også sendes.
Alle kan lide en freebie eller en lille godbit. Incitamenter til førstegangskunder, gentagne kunder og store forbrugere hjælper med at opretholde kundeloyalitet. Dette kan tage form af tidlige oplysninger om et salg, en rabatkupon, en kampagne med et køb-en-få-en-gratis eller en promovering med købet-ni-get-den-tiende.