Jak udržím loajalitu zákazníků?

Zákazník je někdo, kdo nakupuje zboží nebo služby od firmy. Věrnost zákazníků je závazek zákazníka vůči značce nebo prodejci. Existuje mnoho kroků k udržení loajality zákazníků.

Jedna z nejzjevnějších oblastí, ve kterých se musí práce na udržení loajality zákazníků týkat samotných produktů nebo služeb. Trvalá vysoká kvalita služeb a / nebo produktů je samozřejmostí. Kromě toho je pochopení potřeb zákazníka natolik, že můžete nabídnout doplňky, vylepšení, upgrady a další způsoby, jak přidat hodnotu zakoupeným položkám, obvykle pro zákazníky lákadlem. Dobré vnímání širší škály produktů, které osloví vaše zákazníky, je také klíčem k jejich povzbuzení, aby se znovu a znovu vraceli.

Plány služeb, které pomáhají chránit investice zákazníka, jsou další funkcí, která může zvýšit loajalitu zákazníků. Je-li plán služby na smluvním základě, pak je nezbytné, aby společnost byla spolehlivá, protože pokud ne, bude to odráží nejen na ně, ale na vás stejně. Plány služeb s řadou možností, jako je předchozí výměna - u nichž zákazník obdrží náhradu před odesláním zakoupené položky & m dash; nebo servis na místě, pokud je to možné, umožňují přizpůsobení pro různé zákazníky.

Snadné použití je něco, na co se musíte dívat plošně při zvažování způsobů, jak zvýšit loajalitu zákazníků. Navigace na webových stránkách a uličkách by měla být snadná, produkty a služby by měly být snadno vyhledatelné, nákupní vozíky by měly být snadno použitelné a výrobky by měly být dodávány v obalech, které lze snadno otevřít a v případě potřeby mít jasné pokyny pro montáž. Kromě toho by vracení mělo být snadné, pokud jsou zaručeny.

Dobrá komunikace je velmi důležitým prvkem pro udržení loajality zákazníků. To zahrnuje jasné zásady týkající se přepravy, vrácení, prodeje a záruk a také dobře napsané a přesné popisy produktů a služeb. Dobrá komunikace také zahrnuje udržování kontaktu a poskytování aktuálních aktualizací, ať už se jedná o stahování, prodej, speciality, propagační akce nebo nové produkty, které by zlepšily to, co již zákazník zakoupil. Tam je tenká hranice mezi zůstat v kontaktu a být nepříjemné pro zákazníka příliš časté obsah, který má být šel opatrně.

Zákaznický servis ve věku sociálních sítí přináší více informací než kdy dříve. Pokud něco nefunguje správně nebo jak je inzerováno a zákazník nedostává včasnou a kompetentní pomoc, vaše obchodní jméno a vnímaná selhání mohou být na celém Twitteru a Facebooku, než to víte. Na druhé straně, dobře sloužit zákazníkovi, a to by mohlo být také vysíláno.

Každý má rád freebie nebo trochu dobrého. Pobídky pro první zákazníky, opakující se zákazníky a velké zákazníky pomáhají udržovat loajalitu zákazníků. Mohlo by to mít podobu včasných informací o prodeji, slevovém kuponu, propagační akci buy-one-get-one-free nebo buy-devět-get-the-desátá bezplatná propagace.