Hoe behoud ik de loyaliteit van de klant?
Een klant is iemand die goederen of diensten van een bedrijf koopt. Klantloyaliteit is de toewijding van de klant aan het merk of de verkoper. Er zijn verschillende stappen om de loyaliteit van de klant te behouden.
Een van de meest voor de hand liggende gebieden om te werken aan het handhaven van klantenloyaliteit heeft te maken met de producten of diensten zelf. Een voortdurende hoge kwaliteit van diensten en/of producten is vanzelfsprekend. Verder is het voldoende om de behoeften van de klant te begrijpen dat u add-ons, verbeteringen, upgrades en andere manieren kunt aanbieden om waarde toe te voegen aan gekochte artikelen is meestal een gelijkspel voor klanten. Het hebben van een goed idee van een breder scala aan producten die uw klanten zullen aanspreken, is ook van cruciaal belang om hen aan te moedigen om steeds opnieuw terug te keren.
Serviceplannen die helpen bij het beschermen van de investering van een klant is een andere functie die de loyaliteit van de klant kan stimuleren. Als het serviceplan is uitgestort, is het essentieel dat het bedrijf betrouwbaar is, want zo niet, dan zal het niet reflecterenLy op hen, maar ook op jou. Serviceplannen met een reeks opties, zoals eerdere vervanging - waarbij de klant een vervanging ontvangt voordat hij het gekochte item & M -dashboard verzendt; of op locatie onderhoud, indien van toepassing, staat aanpassing voor verschillende klanten toe.
Gebruiksgemak is iets om over de hele linie te kijken bij het overwegen van manieren om de loyaliteit van de klant te stimuleren. Websites en winkelgangen moeten gemakkelijk te navigeren zijn, producten en services moeten gemakkelijk te vinden zijn, winkelwagentjes moeten gemakkelijk te gebruiken zijn en producten moeten in verpakking worden verkregen die gemakkelijk te openen is en met duidelijke aanwijzingen voor montage, indien nodig. Bovendien moeten retouren eenvoudig zijn, wanneer ze gerechtvaardigd zijn.
Goede communicatie is een zeer belangrijk element voor het handhaven van de loyaliteit van klanten. Dit omvat duidelijk beleid over verzending, retouren, verkoop en garanties, en ook goed geschreven en nauwkeurig product enServicebeschrijvingen. Goede communicatie houdt ook in contact te houden en updates te bieden die relevant zijn, of het nu gaat om terugroepacties, verkoop, specials, promoties of nieuwe producten die zouden verbeteren wat de klant al heeft gekocht. Er is een dunne lijn tussen contact houden en vervelend zijn voor een klant door te frequente inhoud die zorgvuldig moet worden gelopen.
Klantenservice in het tijdperk van sociale netwerken zet meer op het spel dan ooit tevoren. Als iets niet goed werkt of zoals geadverteerd en de klant geen tijdige en competente hulp ontvangt, kunnen uw bedrijfsnaam en waargenomen tekortkomingen overal in Twitter® en Facebook® zijn voordat u het weet. Aan de andere kant, dien een klant goed, en dat kan ook worden uitgezonden.
Iedereen houdt van een freebie of een kleine traktatie. Stimulansen voor eerste klanten, herhaalde klanten en grote uitgaven helpen bij het handhaven van de loyaliteit van klanten. Dit kan de vorm aannemen van vroege informatie overeen verkoop, een kortingscoupon, een buy-one-get-one-vrije promotie of een buy-nine-get-the-tien-vrije promotie.