Hoe onderhoud ik klantloyaliteit?
Een klant is iemand die goederen of diensten van een bedrijf koopt. Klantentrouw is de toewijding van de klant aan het merk of de verkoper. Er zijn verschillende stappen om de klantentrouw te behouden.
Een van de meest voor de hand liggende gebieden om aan loyaliteit van klanten te werken, heeft te maken met de producten of diensten zelf. Een voortdurende hoge kwaliteit van diensten en / of producten is vanzelfsprekend. Afgezien hiervan is het voor klanten doorgaans een teken om de behoeften van de klant voldoende te begrijpen om add-ons, verbeteringen, upgrades en andere manieren te bieden om waarde aan gekochte artikelen toe te voegen. Een goed gevoel voor een breder assortiment producten dat uw klanten zal aanspreken, is ook belangrijk om hen aan te moedigen om steeds weer terug te keren.
Serviceplannen die de investering van een klant helpen beschermen, zijn een andere functie die de loyaliteit van klanten kan helpen vergroten. Als het serviceplan wordt uitbesteed, is het essentieel dat het bedrijf betrouwbaar is, want anders zal het niet alleen op hen, maar ook op u reflecteren. Serviceplannen met een scala aan opties, zoals eerdere vervanging - waarbij de klant een vervangende ontvangt voordat hij het gekochte artikel instuurt & m dash; of on-site service, indien van toepassing, maatwerk mogelijk maken voor verschillende klanten.
Gebruiksgemak is iets om overal naar te kijken bij het overwegen van manieren om de klantloyaliteit te vergroten. Websites en winkelpaden moeten gemakkelijk te navigeren zijn, producten en diensten moeten gemakkelijk te vinden zijn, winkelwagentjes moeten gemakkelijk te gebruiken zijn en producten moeten in verpakkingen komen die gemakkelijk te openen zijn en, indien nodig, met duidelijke aanwijzingen voor montage. Retourzendingen moeten bovendien eenvoudig zijn wanneer dit gerechtvaardigd is.
Goede communicatie is een zeer belangrijk element voor het behouden van klantloyaliteit. Dit omvat een duidelijk beleid met betrekking tot verzending, retouren, verkoop en garanties, en ook goed geschreven en nauwkeurige product- en dienstbeschrijvingen. Goede communicatie houdt ook in contact houden en relevante updates verstrekken, of het nu gaat om terugroepacties, verkoop, specials, promoties of nieuwe producten die zouden verbeteren wat de klant al heeft gekocht. Er is een fijne lijn tussen contact houden en irritant zijn voor een klant door te frequente inhoud die zorgvuldig moet worden bewandeld.
Klantenservice in het tijdperk van sociale netwerken zet meer op het spel dan ooit tevoren. Als iets niet goed werkt of zoals geadverteerd en de klant geen tijdige en competente hulp ontvangt, kunnen uw bedrijfsnaam en waargenomen tekortkomingen overal op Twitter® en Facebook® staan voordat u het weet. Aan de andere kant, een klant goed bedienen, en dat kan ook worden uitgezonden.
Iedereen houdt van een freebie of een kleine traktatie. Stimulansen voor nieuwe klanten, terugkerende klanten en grote klanten helpen de klantloyaliteit te behouden. Dit kan de vorm aannemen van vroege informatie over een uitverkoop, een kortingsbon, een koop-een-krijg-een-gratis promotie of een koop-negen-krijg-de-tiende-gratis promotie.