고객 충성도를 유지하는 방법

고객은 비즈니스에서 상품이나 서비스를 구매하는 사람입니다. 고객 충성도는 브랜드 또는 공급 업체에 대한 고객의 약속입니다. 고객 충성도를 유지하기위한 다양한 단계가 있습니다.

고객 충성도를 유지하기 위해 노력할 가장 분명한 영역 중 하나는 제품 또는 서비스 자체와 관련이 있습니다. 지속적인 고품질 서비스 및 / 또는 제품은 말할 것도 없습니다. 이 외에도, 부가 기능, 개선 사항, 업그레이드 및 구매 한 품목에 가치를 부가 할 수있는 다른 방법을 제공 할 수있을만큼 고객의 요구를 이해하는 것은 일반적으로 고객에게 도움이됩니다. 고객에게 어필 할 수있는 더 넓은 범위의 제품을 잘 이해하는 것도 고객이 계속해서 다시 방문하도록 권장하는 데 중요합니다.

고객의 투자를 보호하는 데 도움이되는 서비스 계획은 고객 충성도를 높일 수있는 또 다른 기능입니다. 서비스 계획이 계약되어있는 경우, 회사가 신뢰할 수 있어야합니다. 그렇지 않은 경우 회사뿐만 아니라 사용자에게도 반영되기 때문입니다. 이전 교체와 같은 다양한 옵션이 포함 된 서비스 요금제-고객이 구매 한 상품을 보내기 전에 대체 상품을받습니다. 또는 현장 서비스 (해당되는 경우)는 다양한 고객을 위해 맞춤화 할 수 있습니다.

사용 편의성은 고객 충성도를 높일 수있는 방법을 고려할 때 전반적으로 고려해야 할 사항입니다. 웹 사이트 및 상점 통로는 쉽게 탐색 할 수 있어야하고, 제품 및 서비스를 쉽게 찾을 수 있어야하며, 쇼핑 카트를 쉽게 사용할 수 있어야하며, 제품은 개봉하기 쉽고 포장 방향이 명확한 포장재로 포장해야합니다 (필요한 경우). 또한 보증이 필요한 경우 반품이 쉬워야합니다.

원활한 의사 소통은 고객 충성도를 유지하는 데 매우 중요한 요소입니다. 여기에는 운송, 반품, 판매 및 보증에 대한 명확한 정책과 잘 작성되고 정확한 제품 및 서비스 설명이 포함됩니다. 의사 소통을 잘하려면 리콜, 판매, 스페셜, 프로모션 또는 고객이 이미 구매 한 제품을 향상시키는 새로운 제품에 관한 연락을 유지하고 적절한 업데이트를 제공해야합니다. 신중하게 걸어야하는 너무 빈번한 콘텐츠로 연락을 유지하는 것과 고객에게 성가신 사이에는 미세한 차이가 있습니다.

소셜 네트워킹 시대의 고객 서비스는 그 어느 때보 다도 더 많은 라인업을 제공합니다. 무언가가 제대로 작동하지 않거나 광고 된대로 고객이 적시에 유능한 지원을받지 못하는 경우, 비즈니스 이름과 인식 된 실패는 알고 있기 전에 Twitter® 및 Facebook® 전체에있을 수 있습니다. 반면에, 고객에게 잘 봉사하면 방송도 가능하다.

모두 공짜 또는 작은 치료를 좋아합니다. 처음 고객, 반복 고객 및 대규모 지출 고객을위한 인센티브는 고객 충성도를 유지하는 데 도움이됩니다. 이는 판매, 할인 쿠폰, 1 회 무료 구매, 10 회 무료 구매에 관한 초기 정보의 형태를 취할 수 있습니다.