고객 충성도를 어떻게 유지합니까?

고객은 비즈니스에서 상품이나 서비스를 구매하는 사람입니다. 고객 충성도는 브랜드 또는 공급 업체에 대한 고객의 약속입니다. 고객 충성도를 유지하기위한 다양한 단계가 있습니다.

고객 충성도를 유지하기 위해 노력하는 가장 확실한 영역 중 하나는 제품이나 서비스 자체와 관련이 있습니다. 지속적인 고품질의 서비스 및/또는 제품은 말할 필요도 없습니다. 이 외에도 고객의 요구를 충분히 이해하여 부가 기능, 향상, 업그레이드 및 구매 한 품목에 가치를 추가 할 수있는 기타 방법을 제공하는 것은 일반적으로 고객에게 추첨입니다. 고객에게 어필 할 수있는 더 넓은 범위의 제품을 잘 이해하는 것도 고객에게 반복해서 반복하도록 장려하는 데 핵심입니다.

고객의 투자를 보호하는 데 도움이되는 서비스 계획은 고객 충성도를 높이는 데 도움이되는 또 다른 기능입니다. 서비스 계획이 계약되면 회사가 신뢰할 수 있어야합니다. 그렇지 않은 경우에는 반영되지 않기 때문입니다.그들에게도, 그러나 당신도 마찬가지입니다. 사전 교체와 같은 다양한 옵션을 갖춘 서비스 계획 - 구매 한 품목 및 M Dash를 보내기 전에 고객이 대체물을 받는다. 또는 해당되는 경우 현장 서비스는 다양한 고객을위한 사용자 정의를 허용합니다.

사용 편의성은 고객 충성도를 높이는 방법을 고려할 때 전반적으로 볼 수있는 것입니다. 웹 사이트 및 상점 통로는 탐색하기 쉽고 제품과 서비스를 쉽게 찾을 수 있어야하며, 쇼핑 카트는 사용하기 쉬워야하며, 제품을 열기 쉬운 포장으로 제공해야하며 필요한 경우 어셈블리를위한 명확한 방향으로 제품이 제공되어야합니다. 또한, 반품은 보증되면 쉬워야합니다.

좋은 의사 소통은 고객 충성도를 유지하는 데 매우 중요한 요소입니다. 여기에는 배송, 반품, 판매 및 보증에 대한 명확한 정책이 포함되며, 잘 작성되고 정확한 제품 및서비스 설명. 좋은 커뮤니케이션은 또한 연락을 유지하고 리콜, 판매, 스페셜, 프로모션 또는 고객이 이미 구매 한 것을 향상시킬 신제품 등의 관련 업데이트를 제공하는 것도 포함됩니다. 연락을 유지하는 것과 너무 빈번한 콘텐츠로 신중하게 걸어야하는 고객에게 성가 시게하는 것 사이에는 훌륭한 선이 있습니다.

소셜 네트워킹 시대의 고객 서비스는 그 어느 때보 다 더 많은 것을 선보입니다. 무언가가 제대로 작동하지 않거나 광고 된대로 고객이시기 적절하고 유능한 지원을받지 못한 경우, 비즈니스 이름과 인식 된 실패는 Twitter® 및 Facebook® 전체에있을 수 있습니다. 반면에 고객을 잘 섬기면 방송 될 수도 있습니다.

모두는 공짜 또는 약간의 간식을 좋아합니다. 최초 고객, 반복 고객 및 대규모 지출 고객에 대한 인센티브는 고객 충성도를 유지하는 데 도움이됩니다. 이것은 초기 정보의 형태를 취할 수 있습니다판매, 할인 쿠폰, 구매자가없는 프로모션 또는 구매 10 개가없는 프로모션.