顧客ロイヤルティを維持するにはどうすればよいですか？

顧客は、企業から商品やサービスを購入する人です。 顧客ロイヤルティは、ブランドまたはベンダーに対する顧客のコミットメントです。 顧客の忠誠心を維持するためのさまざまな手順があります。

顧客ロイヤルティの維持に取り組む最も明白な分野の1つは、製品またはサービス自体に関係しています。 サービスや製品の継続的な高品質は言うまでもありません。 これを超えて、アドオン、拡張、アップグレード、および購入したアイテムに価値を追加する他の方法を提供できるように、顧客のニーズを十分に理解することは、通常顧客にとって魅力です。 顧客にアピールする幅広い製品を十分に理解することも、顧客が何度も何度も戻ってくるよう促すうえで重要です。

顧客の投資を保護するのに役立つサービスプランは、顧客のロイヤルティを高めることができるもう1つの機能です。 サービスプランが外注されている場合、会社が信頼できることが不可欠です。そうでない場合は、会社だけでなくあなたにも反映されるからです。 事前交換など、さまざまなオプションを備えたサービスプラン-顧客は購入したアイテムを送信する前に代替品を受け取ります＆m dash; または、オンサイトサービス（該当する場合）は、さまざまな顧客向けのカスタマイズを可能にします。

使いやすさは、顧客ロイヤルティを高める方法を検討する際に全面的に検討するものです。 Webサイトと店舗の通路はナビゲートしやすく、製品とサービスは見つけやすく、ショッピングカートは使いやすく、製品は必要に応じて開けやすく、組み立ての明確な指示があるパッケージに入っている必要があります。 さらに、保証されている場合、返品は簡単でなければなりません。

良好なコミュニケーションは、顧客の忠誠心を維持するための非常に重要な要素です。 これには、出荷、返品、販売、保証に関する明確なポリシーが含まれており、製品とサービスの記述も正確で正確です。 良好なコミュニケーションには、リコール、販売、スペシャル、プロモーション、または顧客がすでに購入したものを強化する新製品について、連絡を取り合い、関連する更新を提供することも含まれます。 連絡を取り続けることと、あまりにも頻繁にコンテンツを注意深く見なければならないことで顧客に迷惑をかけることとの間には微妙な境界線があります。

ソーシャルネットワーキングの時代の顧客サービスは、これまで以上に多くのサービスを提供しています。 何かが適切に機能しない、または宣伝どおりに機能せず、顧客がタイムリーかつ有能な支援を受けられない場合、あなたのビジネス名と認識されている失敗は、あなたが知る前にTwitter®とFacebook®全体に及ぶ可能性があります。 一方、顧客によくサービスを提供し、それは同様に放送される可能性があります。

誰もが景品やちょっとした御treat走が好きです。 初めての顧客、リピート顧客、および大口顧客のインセンティブは、顧客ロイヤルティの維持に役立ちます。 これには、セール、割引クーポン、1回購入で1回購入、1回購入で10回購入無料のプロモーションに関する初期情報が含まれます。