顧客の忠誠心を維持するにはどうすればよいですか？

顧客とは、ビジネスから商品やサービスを購入する人です。顧客ロイヤルティは、ブランドまたはベンダーに対する顧客のコミットメントです。顧客のロイヤルティを維持するためのさまざまなステップがあります。

顧客ロイヤルティの維持に取り組むべき最も明白な分野の1つは、製品またはサービス自体に関係しています。継続的な高品質のサービスや製品は言うまでもありません。これを超えて、顧客のニーズを十分に理解して、アドオン、機能強化、アップグレード、および購入したアイテムに価値を付加するその他の方法を提供できることは、通常、顧客向けの引き分けです。顧客にアピールする幅広い製品の感覚を持っていることは、顧客が何度も何度も戻ることを奨励するために重要です。

顧客の投資を保護するのに役立つサービスプランは、顧客の忠誠心を高めるのに役立つ別の機能です。サービスプランが契約されている場合、会社が信頼できることが不可欠です。それらにも、しかしあなたにも。以前の交換など、さまざまなオプションを備えたサービスプラン - 購入したアイテムとMダッシュを送信する前に、顧客が代替品を受け取ります。または、オンサイトサービス、該当する場合は、さまざまな顧客にカスタマイズを許可します。

使いやすさは、顧客の忠誠心を高める方法を検討する際に、全面的に見られるものです。ウェブサイトとストアの通路は簡単に移動できるはずです。製品やサービスは簡単に見つけることができます。ショッピングカートは使いやすいはずです。製品は、必要に応じて、簡単に開いて、アセンブリ用の明確な方向を備えたパッケージで提供する必要があります。さらに、リターンが保証された場合、収益は簡単なはずです。

優れたコミュニケーションは、顧客のロイヤルティを維持するための非常に重要な要素です。これには、送料、返品、販売、保証に関する明確なポリシー、およびよく書かれた正確な製品とサービスの説明。また、優れたコミュニケーションには、リコール、販売、スペシャル、プロモーション、または顧客が既に購入したものを強化する新製品など、連絡を取り合っており、適切な更新を提供することも含まれます。慎重に歩く必要があるほど頻繁にコンテンツをすることで、連絡を取り続けることと顧客に迷惑をかけることとの間には、微妙な境界線があります。

ソーシャルネットワーキングの時代のカスタマーサービスは、これまで以上に多くのラインにかかっています。何かが適切に機能していないか、宣伝されていない場合、顧客がタイムリーで有能な支援を受けていない場合、あなたのビジネス名と知覚された失敗は、あなたがそれを知る前に至る所に存在する可能性があります。一方、顧客によくサービスを提供すると、それも放送される可能性があります。

誰もが景品やちょっとした御treat走が好きです。初めての顧客、リピーター、および大量支出の顧客向けのインセンティブは、顧客の忠誠心を維持するのに役立ちます。これは、初期の情報の形をとる可能性があります販売、割引クーポン、買い1つの1つのプロモーション、または買い物の9番のプロモーション。