Wie pflege ich die Kundenbindung?
Ein Kunde ist jemand, der Waren oder Dienstleistungen von einem Unternehmen kauft. Kundenbindung ist die Verpflichtung des Kunden gegenüber der Marke oder dem Anbieter. Es gibt verschiedene Schritte, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
Einer der naheliegendsten Bereiche für die Kundenbindung sind die Produkte oder Dienstleistungen selbst. Eine weiterhin hohe Qualität von Dienstleistungen und / oder Produkten ist selbstverständlich. Darüber hinaus ist es für Kunden in der Regel ein Gewinn, die Bedürfnisse des Kunden so gut zu verstehen, dass Sie Add-Ons, Verbesserungen, Upgrades und andere Möglichkeiten anbieten können, um gekauften Artikeln einen Mehrwert zu verleihen. Ein gutes Gespür für eine breitere Produktpalette, die Ihre Kunden anspricht, ist auch der Schlüssel, um sie zu ermutigen, immer wieder zurückzukehren.
Servicepläne, die die Investition eines Kunden schützen, sind eine weitere Funktion, die zur Kundenbindung beitragen kann. Wenn der Serviceplan ausgelagert ist, ist es wichtig, dass das Unternehmen zuverlässig ist, denn wenn nicht, wird dies nicht nur auf sie, sondern auch auf Sie zutreffen. Servicepläne mit einer Reihe von Optionen, z. B. vorheriger Austausch, bei denen der Kunde einen Ersatz erhält, bevor er den gekauften Artikel einsendet & m dash; oder Vor-Ort-Service, sofern zutreffend, ermöglichen die Anpassung an eine Vielzahl von Kunden.
Die Benutzerfreundlichkeit sollte allgemein betrachtet werden, wenn über Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung nachgedacht wird. Websites und Ladengänge sollten leicht zu navigieren sein, Produkte und Dienstleistungen sollten leicht zu finden sein, Einkaufswagen sollten leicht zu bedienen sein und Produkte sollten in einer Verpackung geliefert werden, die leicht zu öffnen ist und bei Bedarf klare Anweisungen für die Montage enthält. Darüber hinaus sollten Rücksendungen einfach sein, wenn sie gerechtfertigt sind.
Gute Kommunikation ist ein sehr wichtiges Element für die Kundenbindung. Dies umfasst klare Richtlinien zu Versand, Rückgabe, Verkauf und Garantie sowie gut geschriebene und genaue Produkt- und Servicebeschreibungen. Zu einer guten Kommunikation gehört auch, in Kontakt zu bleiben und Aktualisierungen bereitzustellen, die relevant sind, sei es in Bezug auf Rückrufe, Verkäufe, Sonderangebote, Werbeaktionen oder neue Produkte, die das verbessern, was der Kunde bereits gekauft hat. Es gibt eine feine Grenze zwischen dem Bleiben in Kontakt und dem Ärgernis für einen Kunden durch zu häufige Inhalte, die sorgfältig durchgegangen werden müssen.
Der Kundenservice im Zeitalter der sozialen Netzwerke stellt mehr denn je in Frage. Wenn etwas nicht richtig funktioniert oder nicht wie angekündigt funktioniert und der Kunde keine zeitnahe und kompetente Unterstützung erhält, kann es sein, dass Ihr Firmenname und Ihre wahrgenommenen Fehler auf Twitter® und Facebook® vermerkt sind, bevor Sie es wissen. Dienen Sie andererseits einem Kunden gut, und das könnte auch ausgestrahlt werden.
Jeder mag ein Werbegeschenk oder ein kleines Vergnügen. Anreize für Erstkunden, Stammkunden und Großkunden tragen zur Kundenbindung bei. Dies kann in Form von frühen Informationen über einen Verkauf, einen Rabattcoupon, eine Aktion zum Kauf von Eins zu Eins oder eine Aktion zum Kauf von Neun zu Zehnteln erfolgen.