Hur upprätthåller jag kundlojalitet?
En kund är någon som köper varor eller tjänster från ett företag. Kundlojalitet är kundens åtagande gentemot varumärket eller leverantören. Det finns olika steg för att upprätthålla kundlojalitet.
Ett av de mest uppenbara områdena att arbeta för att upprätthålla kundlojalitet har att göra med produkterna eller tjänsterna själva. En fortsatt hög kvalitet på tjänster och / eller produkter säger sig självt. Utöver detta är det vanligtvis en dragning för kunder att förstå kundens behov tillräckligt för att du kan erbjuda tillägg, förbättringar, uppgraderingar och andra sätt att tillföra värde till köpta objekt. Att ha en god känsla av ett bredare utbud av produkter som tilltalar dina kunder är också nyckeln till att uppmuntra dem att återvända igen och igen.
Serviceplaner som hjälper till att skydda en kunds investeringar är en annan funktion som kan hjälpa till att öka kundlojaliteten. Om serviceplanen kontrakteras är det viktigt att företaget är pålitligt, för om inte, kommer det inte bara att spegla dem, utan också om dig. Serviceplaner med en rad alternativ, som tidigare utbyte - där kunden får ett ersättare innan han skickar in den köpta artikeln & m dash; eller service på plats, när det är tillämpligt, tillåter anpassning för olika kunder.
Användarvänlighet är något att titta på över hela linjen när man överväger sätt att öka kundlojaliteten. Webbplatser och lagringsgångar ska vara enkla att navigera, produkter och tjänster ska vara enkla att hitta, kundvagnar ska vara enkla att använda, och produkter bör levereras i förpackningar som är lätta att öppna och med tydliga monteringsanvisningar, om det behövs. Dessutom bör returer vara enkla när de är berättigade.
God kommunikation är ett mycket viktigt element för att upprätthålla kundlojalitet. Detta inkluderar tydliga policyer om frakt, retur, försäljning och garantier, samt välskrivna och exakta produkt- och servicebeskrivningar. God kommunikation innebär också att hålla kontakten och tillhandahålla uppdateringar som är relevanta, vare sig det handlar om återkallelser, försäljning, specialerbjudanden, kampanjer eller nya produkter som skulle förbättra vad kunden redan har köpt. Det finns en fin linje mellan att hålla kontakten och vara irriterande för en kund av alltför ofta innehåll som måste vandras noggrant.
Kundtjänst i sociala nätverk ålder sätter mer på linjen än någonsin tidigare. Om något inte fungerar korrekt eller som annonseras och kunden inte får snabb och kompetent hjälp, kan ditt företags namn och uppfattade brister vara över hela Twitter® och Facebook® innan du vet det. Å andra sidan tjäna en kund väl, och det kan också sändas.
Alla gillar en freebie eller lite godbit. Incitament för första gången kunder, upprepade kunder och stora utgifter kunder hjälper till att upprätthålla kundlojalitet. Detta kan ta form av tidig information om en försäljning, en rabattkupong, en kampanj för en köp-en-få-en-gratis eller en köp-nio-få-den-tionde-fri kampanj.