Jak utrzymać lojalność klientów?
Klient to ktoś, kto kupuje towary lub usługi od firmy. Lojalność klienta to zobowiązanie klienta do marki lub dostawcy. Istnieje wiele kroków w celu utrzymania lojalności klientów.
Jednym z najbardziej oczywistych obszarów, w których praca nad utrzymaniem lojalności klientów jest związana z samymi produktami lub usługami. Ciągła wysoka jakość usług i / lub produktów jest oczywista. Poza tym zrozumienie potrzeb klienta w stopniu wystarczającym do zaoferowania dodatków, ulepszeń, ulepszeń i innych sposobów dodawania wartości do zakupionych przedmiotów jest zwykle przyciąganiem klientów. Dobra znajomość szerszej gamy produktów, które przypadną do gustu Twoim klientom, jest również kluczowa w zachęcaniu ich do ciągłego powrotu.
Plany serwisowe, które pomagają chronić inwestycje klienta, to kolejna funkcja, która może pomóc zwiększyć lojalność klientów. Jeśli plan serwisowy jest zakontraktowany, ważne jest, aby firma była wiarygodna, ponieważ jeśli nie, będzie to dotyczyć nie tylko ich, ale także ciebie. Plany serwisowe z szeregiem opcji, takich jak wcześniejsza wymiana - w których klient otrzymuje zamiennik przed wysłaniem zakupionego produktu & m dash; lub serwisowanie na miejscu, w stosownych przypadkach, umożliwiają dostosowanie dla różnych klientów.
Łatwość użytkowania jest czymś, na co należy zwrócić uwagę przy rozważaniu sposobów zwiększenia lojalności klientów. Strony internetowe i przejścia sklepowe powinny być łatwe w nawigacji, produkty i usługi powinny być łatwe do znalezienia, wózki sklepowe powinny być łatwe w użyciu, a produkty powinny być dostarczane w łatwych do otwarcia opakowaniach i, w razie potrzeby, z jasnymi wskazówkami dotyczącymi montażu. Ponadto zwroty powinny być łatwe, jeśli są uzasadnione.
Dobra komunikacja jest bardzo ważnym elementem utrzymania lojalności klientów. Obejmuje to jasne zasady dotyczące wysyłki, zwrotów, sprzedaży i gwarancji, a także dobrze napisane i dokładne opisy produktów i usług. Dobra komunikacja obejmuje również utrzymywanie kontaktu i zapewnianie istotnych aktualizacji, niezależnie od tego, czy dotyczą wycofań, sprzedaży, promocji, promocji lub nowych produktów, które poprawiłyby to, co klient już kupił. Jest zbyt cienka granica między utrzymywaniem kontaktu i denerwowaniem klienta przez zbyt częste treści, które należy ostrożnie obchodzić.
Obsługa klienta w dobie sieci społecznościowych stawia więcej na linii niż kiedykolwiek wcześniej. Jeśli coś nie działa poprawnie lub zgodnie z reklamą, a klient nie otrzyma terminowej i kompetentnej pomocy, nazwa Twojej firmy i zauważone niepowodzenia mogą znajdować się na Twitterze® i Facebooku®, zanim się zorientujesz. Z drugiej strony, dobrze obsługuj klienta, który również może być nadawany.
Każdy lubi gratis lub małą ucztę. Zachęty dla nowych klientów, stałych klientów i dużych klientów pomagają utrzymać lojalność klientów. Może to przybierać formę wczesnych informacji o sprzedaży, kuponu rabatowego, promocji „kup jeden za jeden”, albo promocji „kup dziewięć za dziewięć”.