¿Cómo administro una relación con el cliente?
La gestión de una relación con los clientes es extremadamente importante hoy o pueden recurrir a su competencia. Mantener una buena relación con el cliente, y no debería, significa que casi tiene que regalar sus productos para mantener negocios. Más bien, una relación de cliente efectiva significa respetarlo. Es probable que los clientes que se sientan respetados por ser reconocidos por su nombre y que tengan una queja manejada de manera justa. Estos tipos de ofertas pueden mostrar a los clientes que la empresa se preocupa por sus preocupaciones por precios razonables. Tratar a los clientes como miembros los hace sentir bienvenidos y, como si pertenecieran a un negocio, y no solo ingresan a una tienda para comprar algo. El servicio amigable con una sonrisa genuina solo se suma a la gran experiencia de compra.
Los empleados con actitudes indiferentes o negativas pueden dañar el cliente RElación. Las relaciones con los clientes deben construirse desde los precios y las ofertas hasta el procesamiento del pedido y el seguimiento. El seguimiento significa que las relaciones con los clientes no terminan cuando los consumidores abandonan la tienda. Se pueden enviar correos de descuento o realizar llamadas telefónicas para preguntar si el servicio era satisfactorio; Estas son formas de mostrar a los consumidores que una empresa valora su negocio repetido.
Las quejas del cliente deben manejarse rápidamente con una actitud genuina y afectuosa. A veces, una simple "disculpas" puede ser todo lo que un cliente necesita para escuchar para remediar una situación. La mayoría de las personas entienden cuando se trata de errores, pero cuando los empleados intentan negar la mala experiencia del cliente ocurrieron o defienden la tienda sin molestarse en escuchar al consumidor, los problemas generalmente solo empeoran. Ser consciente de la relación con el cliente significa trabajar con él o ella para retener la lealtad del consumidor.
Los estudios han demostrado que cuesta a las empresas mucho más ganar nuevos clientes que retener a los viejos. Mantener la relación con el cliente a través del servicio cortés y las disculpas cuando sea necesario puede contribuir en gran medida a mantener a los clientes satisfechos. Las empresas más exitosas tienden a ver a su empresa a través de los ojos de los clientes en lugar de los suyos. Entienden que es la percepción del cliente de la empresa en lugar de la suya lo que cuenta en términos de tráfico comercial.
Sin una base de clientes firmes, las empresas no pueden continuar prosperando. La mayoría de las empresas necesitan construir una base de clientes leales y seguir atrayendo a nuevos clientes para permanecer en el negocio. Al crear una relación genuina con los clientes en lugar de tratar a las personas como simples números estadísticos, una empresa puede prosperar en sus fuertes valores y compromiso con los consumidores.