顧客関係を管理するにはどうすればよいですか？

今日、顧客との関係を管理することは非常に重要です。 良好な顧客関係を維持することは、ビジネスを維持するために製品を提供しなければならないことを意味するものではありません。 むしろ、効果的な顧客関係は、彼または彼女を尊重することを意味します。 名前で認識され、苦情が公正に処理されることで尊敬を感じる顧客は、忠実なままである可​​能性があります。

割引価格のメンバーシップなどの顧客ロイヤルティカードは、消費者との良好な関係を構築するための良い出発点です。 これらのタイプのオファーは、ビジネスが合理的な価格設定に対する懸念を気にしていることを顧客に示すことができます。 顧客を会員として扱うことは、顧客を歓迎し、彼らがビジネスに属しているように感じ、何かを購入するために店に入るだけではありません。 本物の笑顔でフレンドリーなサービスは、素晴らしいショッピング体験に追加されます。

無関心または否定的な態度を持つ店員は、顧客関係を損なう可能性があります。 顧客関係は、価格設定とオファーから注文処理、そしてフォロースルーまで構築されなければなりません。 フォロースルーは、消費者が店を出ても顧客関係が終わらないことを意味します。 サービスが満足のいくものであったかどうかを尋ねるために、割引メールを送信するか、電話をかけることができます。 これらは、ビジネスがリピートビジネスを重視していることを消費者に示す方法です。

顧客からの苦情はすべて、本物の思いやりのある態度で迅速に対処する必要があります。 場合によっては、単純な「申し訳ありません」だけで、状況を改善するために顧客が聞く必要があるすべてのことができます。 ほとんどの人は間違いについて理解していますが、従業員が顧客の悪い経験を否定したり、消費者の声に耳を傾けることなく店を守ろうとすると、問題は通常悪化します。 顧客との関係に留意するということは、消費者の忠誠心を保つために顧客と協力することを意味します。

調査によると、古い顧客を保持するよりも新しい顧客を獲得する方が企業に多大なコストがかかることが示されています。 必要に応じて丁寧なサービスと謝罪を通じて顧客関係を維持することは、満足しているクライアントを維持するのに大いに役立ちます。 最も成功している企業は、自分の会社ではなく顧客の目で会社を見ている傾向があります。 彼らは、ビジネストラフィックの観点から数えているのは自分自身ではなく、顧客に対する会社の認識であることを理解しています。

しっかりした顧客基盤がなければ、企業は繁栄し続けることができません。 ほとんどの企業は、忠実な顧客基盤を構築し、ビジネスにとどまるために新しい顧客を引き付け続ける必要があります。 人々を単なる統計上の数字として扱うのではなく、顧客との真の関係を構築することにより、企業は消費者に対する強い価値とコミットメントで成功することができます。