Wie verwalte ich eine Kundenbeziehung?

Das Management einer Kundenbeziehung ist heutzutage äußerst wichtig, da sich diese an Ihre Konkurrenz wenden können. Die Aufrechterhaltung einer guten Kundenbeziehung bedeutet nicht und sollte auch nicht bedeuten, dass Sie Ihre Produkte fast weggeben müssen, um das Geschäft aufrechtzuerhalten. Eine effektive Kundenbeziehung bedeutet vielmehr, ihn oder sie zu respektieren. Kunden, die sich respektiert fühlen, wenn sie namentlich anerkannt werden und wenn Beschwerden fair behandelt werden, bleiben sie wahrscheinlich treu.

Kundenkarten wie Mitgliedschaften mit Sonderpreisen sind ein guter Anfang, um gute Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen. Diese Art von Angeboten kann Kunden zeigen, dass sich das Unternehmen für angemessene Preise interessiert. Wenn Kunden als Mitglieder behandelt werden, fühlen sie sich willkommen und fühlen sich wie in einem Unternehmen und betreten nicht nur ein Geschäft, um etwas zu kaufen. Freundlicher Service mit einem echten Lächeln trägt nur zum großartigen Einkaufserlebnis bei.

Angestellte mit gleichgültigen oder negativen Einstellungen können die Kundenbeziehung beschädigen. Kundenbeziehungen müssen von der Preisgestaltung und den Angeboten über die Auftragsabwicklung bis hin zur Nachverfolgung aufgebaut werden. Follow through bedeutet, dass Kundenbeziehungen nicht enden, wenn Verbraucher das Geschäft verlassen. Es können Rabattmailings gesendet oder Telefonanrufe getätigt werden, um zu fragen, ob der Service zufriedenstellend war. Auf diese Weise wird den Verbrauchern gezeigt, dass ein Unternehmen sein wiederkehrendes Geschäft schätzt.

Alle Kundenbeschwerden sollten unverzüglich mit einer echten, fürsorglichen Haltung behandelt werden. Manchmal kann ein einfaches "Ich entschuldige mich" alles sein, was ein Kunde hören muss, um eine Situation zu beheben. Die meisten Menschen verstehen, wenn es um Fehler geht, aber wenn Mitarbeiter versuchen, die schlechten Erfahrungen des Kunden zu leugnen oder das Geschäft zu verteidigen, ohne sich die Mühe zu machen, dem Verbraucher zuzuhören, verschlimmern sich die Probleme normalerweise nur. Sich der Kundenbeziehung bewusst zu sein, bedeutet, mit ihm zusammenzuarbeiten, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Studien haben gezeigt, dass es Unternehmen viel mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als alte zu binden. Die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung durch höflichen Service und Entschuldigung bei Bedarf kann einen großen Beitrag zur Zufriedenheit der Kunden leisten. Die erfolgreichsten Unternehmen tendieren dazu, ihr Unternehmen eher durch die Augen der Kunden als durch ihre eigenen zu sehen. Sie verstehen, dass es die Wahrnehmung des Kunden für das Unternehmen ist und nicht die eigene, die für den Geschäftsverkehr zählt.

Ohne einen festen Kundenstamm können Unternehmen nicht weiter wachsen. Die meisten Unternehmen müssen einen treuen Kundenstamm aufbauen und weiterhin neue Kunden gewinnen, um im Geschäft zu bleiben. Indem ein Unternehmen eine echte Beziehung zu Kunden aufbaut, anstatt Menschen als statistische Zahlen zu behandeln, kann es von seinen starken Werten und seinem Engagement für die Verbraucher profitieren.