Wie verwalte ich eine Kundenbeziehung?
Die Verwaltung einer Beziehung zu Kunden ist heute äußerst wichtig oder sie können sich Ihrer Konkurrenz zuwenden. Eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten und sollte nicht bedeuten, dass Sie Ihre Produkte fast verschenken müssen, um das Geschäft zu halten. Eine effektive Kundenbeziehung bedeutet vielmehr, ihn oder sie zu respektieren. Kunden, die sich durch den Namen anerkannt fühlen und Beschwerden fair behandelt werden, bleiben wahrscheinlich loyal. Diese Art von Angeboten kann Kunden zeigen, dass das Unternehmen sich um seine Bedenken hinsichtlich einer angemessenen Preise kümmert. Wenn Sie Kunden als Mitglieder behandeln, fühlen sie sich willkommen und als sie zu einem Unternehmen angehören und nicht nur in ein Geschäft eintreten, um etwas zu kaufen. Der freundliche Service mit einem echten Lächeln trägt nur zum großartigen Einkaufserlebnis bei.
Angestellte mit gleichgültigen oder negativen Einstellungen können den Kunden r beschädigenBeginnen. Kundenbeziehungen müssen aus Preisgestaltung und Angeboten zur Auftragsverarbeitung und nachverfolgt werden. Follow -Mes bedeutet, dass Kundenbeziehungen nicht enden, wenn Verbraucher das Geschäft verlassen. Rabatt -Mailings können gesendet oder telefoniert werden, um zu fragen, ob der Dienst zufriedenstellend war. Dies sind Möglichkeiten, den Verbrauchern zu zeigen, dass ein Unternehmen ihr Wiederholungsgeschäft schätzt.
Kundenbeschwerden sollten sofort mit einer echten, fürsorglichen Haltung behandelt werden. Manchmal kann ein einfacher "Ich entschuldige" sein, der ein Kunde sein muss, um eine Situation zu beheben. Die meisten Menschen verstehen sich, wenn es um Fehler geht, aber wenn Mitarbeiter versuchen, die schlechte Erfahrung des Kunden zu verweigern, oder den Laden zu verteidigen, ohne sich die Mühe zu machen, dem Verbraucher zuzuhören, werden die Probleme normalerweise nur noch schlechter. Wenn Sie sich der Kundenbeziehung bewusst sind, müssen Sie mit ihm oder ihr die Verbraucherloyalität beibehalten.
Studien haben gezeigt, dass es Unternehmen viel mehr kostet, um neue Kunden zu gewinnen, als alte zu halten. Die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung durch den höflichen Service und die Entschuldigung, wenn dies erforderlich ist, kann einen großen Beitrag zur Aufrechterhaltung zufriedener Kunden leisten. Die erfolgreichsten Unternehmen neigen dazu, ihr Unternehmen eher durch die Augen der Kunden als ihre eigenen zu sehen. Sie verstehen, dass es eher die Wahrnehmung des Unternehmens als ihre eigenen ist, die in Bezug auf den Geschäftsverkehr zählt.
Ohne einen festen Kundenstamm können Unternehmen nicht weiter gedeihen. Die meisten Unternehmen müssen einen loyalen Kundenstamm aufbauen und immer wieder neue Kunden für den Aufenthalt im Geschäft anziehen. Durch die Herstellung einer echten Beziehung zu Kunden, anstatt Menschen als bloße statistische Zahlen zu behandeln, kann ein Unternehmen von seinen starken Werten und seinem Engagement für Verbraucher gedeihen.