Hur hanterar jag ett kundförhållande?

Att hantera en relation med kunder är oerhört viktigt idag, annars kan de vända sig till din konkurrens. Att upprätthålla en god kundrelation betyder inte och borde inte att du nästan måste ge bort dina produkter för att hålla affärer. Snarare innebär en effektiv kundrelation att respektera honom eller henne. Kunder som känner sig respekterade genom att känna igen namnet och ha några klagomål hanterade rättvist kommer förmodligen att förbli lojala.

Kundlojalitetskort, såsom medlemskap med rabatterade priser, är en bra start i att bygga goda relationer med konsumenterna. Dessa typer av erbjudanden kan visa kunder att företaget bryr sig om sina oro för rimliga priser. Att behandla kunder som medlemmar får dem att känna sig välkomna och som att de tillhör ett företag och inte bara går in i en butik för att köpa något. Vänlig service med ett äkta leende bidrar bara till den fantastiska shoppingupplevelsen.

Kontorister med likgiltiga eller negativa attityder kan skada kundrelationen. Kundrelationer måste byggas från prissättning och erbjudanden till orderbehandlingen och följa igenom. Genomföljning betyder att kundrelationer inte slutar när konsumenter lämnar butiken. Rabatter kan skickas eller telefonsamtal för att fråga om tjänsten var tillfredsställande; det här är sätt att visa konsumenterna att ett företag värderar sin upprepade verksamhet.

Alla kundklagomål ska hanteras snabbt med en äkta och omtänksam attityd. Ibland kan en enkel "jag ber om ursäkt" vara allt som en kund behöver höra för att avhjälpa en situation. De flesta förstår när det gäller misstag, men när anställda försöker förneka kundens dåliga upplevelse inträffade eller försvarar butiken utan att bry sig om att lyssna på konsumenten blir problemen vanligtvis bara värre. Att vara medveten om kundrelationen innebär att man arbetar med honom eller henne för att behålla konsumentlojaliteten.

Studier har visat att det kostar företag mycket mer att få nya kunder än att behålla gamla. Att upprätthålla kundrelationen genom tillmötesgående service och ursäkt när det behövs kan gå långt i att hålla nöjda kunder. De mest framgångsrika företagen tenderar att se sitt företag genom kundernas ögon snarare än sitt eget. De förstår att det är kundens uppfattning om företaget snarare än sin egen som räknas när det gäller affärstrafik.

Utan en fast kundbas kan företag inte fortsätta att trivas. De flesta företag måste bygga en lojal kundbas samt fortsätta att locka nya kunder att stanna i affärer. Genom att skapa en äkta relation med kunder snarare än att behandla människor som bara statistiska nummer kan ett företag trivas med sina starka värderingar och engagemang för konsumenterna.