Jak zarządzać relacjami z klientem?

Zarządzanie relacjami z klientami jest dziś niezwykle ważne, ponieważ mogą zwrócić się do konkurencji. Utrzymywanie dobrych relacji z klientami nie oznacza i nie powinno oznaczać, że prawie musisz oddać swoje produkty, aby utrzymać biznes. Skuteczna relacja z klientem oznacza raczej szanowanie go. Klienci, którzy czują się szanowani, gdy są rozpoznawani po imieniu i sprawiedliwie rozpatrywani, mogą pozostać lojalni.

Karty lojalnościowe klientów, takie jak członkostwa z obniżonymi cenami, są dobrym początkiem w budowaniu dobrych relacji z konsumentami. Tego rodzaju oferty mogą pokazać klientom, że firma dba o ich obawy dotyczące rozsądnych cen. Traktowanie klientów jak członków sprawia, że ​​czują się mile widziani i jakby należeli do firmy, a nie tylko wchodzą do sklepu, aby coś kupić. Miła obsługa z prawdziwym uśmiechem tylko zwiększa przyjemność zakupów.

Urzędnicy o postawach obojętnych lub negatywnych mogą zaszkodzić relacjom z klientem. Relacje z klientami muszą być budowane od cen i ofert aż do przetwarzania zamówień i ich realizacji. Kontynuacja oznacza, że ​​relacje z klientami nie kończą się, gdy konsumenci opuszczają sklep. Można wysyłać maile ze zniżkami lub wykonywać połączenia telefoniczne, aby zapytać, czy usługa była zadowalająca; są to sposoby pokazania konsumentom, że firma ceni ich powtarzalność.

Wszelkie reklamacje klientów powinny być rozpatrywane niezwłocznie, z autentycznym, troskliwym podejściem. Czasami zwykłe „przepraszam” może być wszystkim, czego klient musi usłyszeć, aby naprawić sytuację. Większość ludzi rozumie, jeśli chodzi o błędy, ale gdy pracownicy próbują zaprzeczyć, że doszło do złych doświadczeń klienta lub bronić sklepu, nie zawracając sobie głowy słuchaniem konsumenta, problemy zwykle się pogarszają. Uważność na relacje z klientami oznacza współpracę z nim w celu zachowania lojalności konsumentów.

Badania wykazały, że pozyskanie nowych klientów kosztuje znacznie więcej firm niż utrzymanie starych. Utrzymywanie relacji z klientami poprzez uprzejmą obsługę i przeprosiny, gdy jest to konieczne, mogą znacznie przyczynić się do utrzymania zadowolonych klientów. Firmy odnoszące największe sukcesy postrzegają swoją firmę raczej oczami klientów niż własnych. Rozumieją, że pod względem ruchu biznesowego liczy się postrzeganie firmy przez klienta, a nie jego własne.

Bez solidnej bazy klientów firmy nie mogą dalej prosperować. Większość firm musi zbudować lojalną bazę klientów, a także przyciągać nowych klientów, aby pozostać w biznesie. Tworząc autentyczne relacje z klientami, a nie traktując ludzi jak zwykłe liczby statystyczne, firma może się rozwijać dzięki silnym wartościom i zaangażowaniu w sprawy konsumentów.