Hoe beheer ik een klantrelatie?
Het beheren van een relatie met klanten is tegenwoordig erg belangrijk, anders kunnen ze zich wenden tot uw concurrentie. Het onderhouden van een goede klantrelatie betekent niet en zou ook niet moeten betekenen dat u uw producten bijna moet weggeven om zaken te kunnen blijven doen. Integendeel, een effectieve klantrelatie betekent respect voor hem of haar. Klanten die zich gerespecteerd voelen door bij naam te worden herkend en klachten eerlijk worden behandeld, blijven waarschijnlijk loyaal.
Klantenloyaliteitskaarten, zoals lidmaatschappen met kortingsprijzen, zijn een goed begin bij het opbouwen van goede relaties met consumenten. Dit soort aanbiedingen kan klanten laten zien dat het bedrijf om hun zorgen om een redelijke prijs geeft. Door klanten als leden te behandelen, voelen ze zich welkom en voelen ze zich bij een bedrijf en gaan ze niet alleen een winkel binnen om iets te kopen. Vriendelijke service met een oprechte glimlach draagt alleen maar bij aan de geweldige winkelervaring.
Bedienden met een onverschillige of negatieve houding kunnen de klantrelatie schaden. Klantrelaties moeten worden opgebouwd van prijzen en aanbiedingen tot en met de orderverwerking en doorlopen. Doorgaan betekent dat klantrelaties niet eindigen wanneer consumenten de winkel verlaten. Kortingsmailings kunnen worden verzonden of telefoontjes worden geplaatst om te vragen of de service bevredigend was; dit zijn manieren om consumenten te laten zien dat een bedrijf hun herhaalbedrijf waardeert.
Eventuele klachten van klanten moeten onmiddellijk worden behandeld met een oprechte, zorgzame houding. Soms kan een eenvoudige 'excuses' alles zijn wat een klant nodig heeft om een situatie te verhelpen. De meeste mensen begrijpen wat fouten betreft, maar wanneer werknemers proberen de slechte ervaring van de klant te ontkennen of de winkel te verdedigen zonder de moeite te nemen naar de consument te luisteren, worden de problemen meestal alleen maar erger. Aandacht hebben voor de klantrelatie betekent samenwerken met hem of haar om de loyaliteit van de consument te behouden.
Studies hebben aangetoond dat het bedrijven veel meer kost om nieuwe klanten te werven dan om oude te behouden. Het onderhouden van de klantrelatie door middel van hoffelijke service en excuses wanneer dat nodig is, kan een lange weg helpen om tevreden klanten te behouden. De meest succesvolle bedrijven zien hun bedrijf eerder door de ogen van de klant dan door hun eigen ogen. Ze begrijpen dat het de perceptie van de klant is van het bedrijf in plaats van die van zichzelf die telt in termen van zakelijk verkeer.
Zonder een stevig klantenbestand kunnen bedrijven niet blijven bloeien. De meeste bedrijven moeten een loyale klantenbasis opbouwen en nieuwe klanten blijven aantrekken om in bedrijf te blijven. Door een echte relatie met klanten te creëren in plaats van mensen als statistische cijfers te behandelen, kan een bedrijf gedijen op zijn sterke waarden en betrokkenheid bij de consument.