Hvordan administrerer jeg et kundeforhold?

Det er ekstremt vigtigt at administrere et forhold til kunderne i dag, eller de kan henvende sig til din konkurrence. At opretholde et godt kundeforhold betyder ikke, og bør ikke, at du næsten er nødt til at give dine produkter væk for at holde forretningen. I stedet betyder et effektivt kundeforhold at respektere ham eller hende. Kunder, der føler sig respekteret ved at blive genkendt ved navn og lade klager behandles retfærdigt, forbliver sandsynligvis loyale.

Kundeloyalitetskort, såsom medlemskab med rabatpriser, er en god start i opbygningen af ​​gode forhold til forbrugerne. Disse typer tilbud kan vise kunder, at virksomheden er interesseret i deres bekymring for rimelig pris. At behandle kunder som medlemmer får dem til at føle sig velkomne og som om de hører til en virksomhed og ikke bare går ind i en butik for at købe noget. Venlig service med et ægte smil føjer kun til den store shoppingoplevelse.

Kontorister med ligeglade eller negative holdninger kan skade kundeforholdet. Kundeforhold skal bygges fra prisfastsættelse og tilbud til ordrebehandling og følge igennem. Følg gennem betyder, at kundeforhold ikke slutter, når forbrugere forlader butikken. Rabatforsendelser kan sendes eller telefonopkald placeres for at spørge, om tjenesten var tilfredsstillende; disse er måder at vise forbrugere, at en virksomhed værdsætter deres gentagne forretning.

Eventuelle kundeklager skal behandles hurtigt med en ægte, omsorgsfuld holdning. Nogle gange kan en simpel "Jeg undskylder" være alt, hvad en kunde har brug for at høre for at afhjælpe en situation. De fleste mennesker forstår, når det kommer til fejl, men når medarbejderne prøver at benægte kundens dårlige oplevelse opstod eller forsvarer butikken uden at gider at lytte til forbrugeren, bliver problemerne normalt kun værre. At være opmærksom på kundeforholdet betyder at arbejde med ham eller hende for at bevare forbrugernes loyalitet.

Undersøgelser har vist, at det koster virksomheder meget mere at få nye kunder end at beholde gamle. Opretholdelse af kundeforholdet gennem høflig service og undskyldninger, når det er nødvendigt, kan gå langt med at holde tilfredse kunder. De mest succesrige virksomheder har en tendens til at se deres virksomhed gennem kundernes øjne snarere end deres egne. De forstår, at det er kundens opfattelse af virksomheden snarere end deres egen, der tæller med hensyn til forretningstrafik.

Uden et fast kundegrundlag kan virksomheder ikke fortsætte med at trives. De fleste virksomheder er nødt til at opbygge en loyal kundebase og fortsat tiltrække nye kunder til at forblive i forretning. Ved at skabe et ægte forhold til kunderne snarere end at behandle mennesker som blot statistiske tal, kan en virksomhed trives med sine stærke værdier og engagement over for forbrugerne.