Jak mohu řídit vztah se zákazníkem?

Řízení vztahů se zákazníky je dnes nesmírně důležité nebo se mohou obrátit na vaši konkurenci. Udržování dobrého vztahu se zákazníkem neznamená a nemělo by znamenat, že téměř musíte své výrobky rozdávat, abyste udrželi obchod. Efektivní vztah se zákazníkem spíše znamená respektovat ho. Zákazníci, kteří se cítí respektováni tím, že jsou uznáni jménem a mají spravedlivé vyřizování stížností, pravděpodobně zůstanou loajální.

Věrnostní karty zákazníků, jako jsou členství se slevovými cenami, jsou dobrým začátkem při budování dobrých vztahů se spotřebiteli. Tyto typy nabídek mohou zákazníkům ukázat, že se firmy starají o své obavy ohledně přiměřené ceny. Zacházení se zákazníky jako s členy je nutí, aby se cítili vítáni a jako by patřili do firmy a nechodí jen do obchodu, aby něco zakoupili. Přátelský servis s opravdovým úsměvem jen přispívá k velkému zážitku z nakupování.

Úředníci s lhostejnými nebo negativními postoji mohou poškodit vztah se zákazníkem. Vztahy se zákazníky musí být budovány od stanovení cen a nabídek až po zpracování objednávek a jejich následování. Dodržování znamená, že vztahy se zákazníky nekončí, když zákazníci opustí obchod. Mohou být zasílány diskontní zásilky nebo mohou být uskutečněny telefonní hovory s dotazem, zda byla služba uspokojivá; to jsou způsoby, jak ukázat spotřebitelům, že si firma váží svého opakovaného podnikání.

Jakékoli stížnosti zákazníků by měly být vyřizovány okamžitě s opravdovým a pečlivým přístupem. Někdy může být jednoduché „omlouvám se“ vše, co zákazník musí slyšet, aby napravil situaci. Většina lidí chápe, pokud jde o chyby, ale když se zaměstnanci snaží popírat špatné zkušenosti zákazníka nebo bránit obchod, aniž by se obtěžovali naslouchat spotřebiteli, problémy se obvykle jen zhoršují. Mít na paměti vztah se zákazníkem znamená pracovat s ním na zachování loajality spotřebitele.

Studie ukázaly, že společnostem stojí mnohem více, aby získaly nové zákazníky, než aby si udržely staré. Udržování vztahů se zákazníky prostřednictvím zdvořilého servisu a omlouvání, pokud je to nutné, může jít dlouhou cestou k udržení spokojených klientů. Nejúspěšnější podniky mají tendenci vidět svou společnost spíše očima zákazníků než vlastními. Chápou, že z hlediska obchodního provozu se počítá spíše vnímání společnosti zákazníkem než jeho vlastní.

Bez pevné zákaznické základny nemohou společnosti prosperovat. Většina podniků potřebuje vybudovat loajální klientskou základnu a také neustále přitahovat nové zákazníky, aby zůstali v podnikání. Tím, že společnost vytvoří skutečný vztah se zákazníky a ne zachází s lidmi jako s pouhými statistickými čísly, může společnost prosperovat na svých silných hodnotách a závazku vůči spotřebitelům.