Hvordan administrerer jeg et kundeforhold?

Å administrere et forhold til kunder er ekstremt viktig i dag, eller de kan henvende seg til konkurransen din. Å opprettholde et godt kundeforhold gjør det ikke, og bør ikke, betyr at du nesten må gi produktene dine bort for å holde forretninger. Snarere betyr et effektivt kundeforhold å respektere ham eller henne. Kunder som føler seg respektert ved å bli anerkjent med navn og å ha noen klager som håndteres rettferdig, vil sannsynligvis forbli lojale.

Kundelojalitetskort, for eksempel medlemskap med rabattpriser, er en god start på å bygge gode forhold til forbrukerne. Denne typen tilbud kan vise kunder at virksomheten bryr seg om bekymringene sine for rimelige priser. Å behandle kunder som medlemmer får dem til å føle seg velkomne og som om de tilhører en virksomhet og ikke bare kommer inn i en butikk for å kjøpe noe. Vennlig service med et ekte smil gir bare den gode shoppingopplevelsen.

Clerks med likegyldige eller negative holdninger kan skade kunden rElationship. Kundeforhold må bygges fra priser og tilbud til ordrebehandlingen og følge gjennom. Følg gjennom betyr at kundeforhold ikke slutter når forbrukere forlater butikken. Rabatt utsendelser kan sendes eller telefonsamtaler som er plassert for å spørre om tjenesten var tilfredsstillende; Dette er måter å vise forbrukere på at en virksomhet verdsetter deres gjentatte virksomhet.

Eventuelle kundeklager skal håndteres omgående med en ekte, omsorgsfull holdning. Noen ganger kan en enkel "jeg beklager" være alle en kunde trenger å høre for å avhjelpe en situasjon. De fleste mennesker forstår når det gjelder feil, men når ansatte prøver å nekte kundens dårlige opplevelse oppstod eller forsvarer butikken uten å bry seg om å lytte til forbrukeren, blir problemene vanligvis bare verre. Å være oppmerksom på kundeforholdet betyr å jobbe med ham eller henne for å beholde forbrukerlojaliteten.

Studier har vist at det koster selskaper mye mer å få nye kunder enn å beholde gamle. Å opprettholde kundeforholdet gjennom høflig service og unnskyldninger når det er nødvendig, kan gå langt i å holde fornøyde kunder. De mest suksessrike virksomhetene har en tendens til å se selskapet deres gjennom kundenes øyne i stedet for sine egne. De forstår at det er kundens oppfatning av selskapet i stedet for deres egen som teller når det gjelder forretningstrafikk.

Uten et fast kundegrunnlag kan ikke selskaper fortsette å trives. De fleste virksomheter trenger å bygge en lojal kundebase, samt fortsette å tiltrekke nye kunder til å holde seg i virksomhet. Ved å skape et ekte forhold til kunder i stedet for å behandle mennesker som bare statistiske tall, kan et selskap trives med sine sterke verdier og engasjement for forbrukere.