Hvordan administrerer jeg et kundeforhold?

Det er ekstremt viktig å administrere et forhold til kundene i dag, eller de kan henvende seg til konkurransen. Å opprettholde et godt kundeforhold betyr ikke, og bør ikke, at du nesten må gi bort produktene dine for å beholde virksomheten. Snarere betyr et effektivt kundeforhold å respektere ham eller henne. Kunder som føler seg respektert ved å bli gjenkjent ved navn og ha noen klager behandlet rettferdig, vil sannsynligvis forbli lojale.

Kundelojalitetskort, for eksempel medlemskap med lave priser, er en god start på å bygge gode forhold til forbrukerne. Disse typer tilbud kan vise kunder at virksomheten bryr seg om bekymringene sine for rimelige priser. Å behandle kunder som medlemmer får dem til å føle seg velkomne og at de tilhører en bedrift og ikke bare går inn i en butikk for å kjøpe noe. Vennlig service med et ekte smil gir bare den gode handleopplevelsen.

Kontorister med likegyldige eller negative holdninger kan skade kundeforholdet. Kundeforhold må bygges fra prissetting og tilbud til ordrebehandling og følge gjennom. Følg gjennom betyr at kundeforhold ikke slutter når forbrukere forlater butikken. Rabattforsendelser kan bli sendt eller telefonsamtaler for å spørre om tjenesten var tilfredsstillende; Dette er måter å vise forbrukere at en virksomhet verdsetter gjentatt virksomhet.

Eventuelle kundeklager skal behandles omgående med en ekte, omsorgsfull holdning. Noen ganger kan en enkel "jeg beklager" være alt en kunde trenger å høre for å avhjelpe en situasjon. De fleste forstår når det gjelder feil, men når ansatte prøver å benekte kundens dårlige opplevelse oppstod eller forsvarer butikken uten å bry seg om å lytte til forbrukeren, blir problemene vanligvis bare verre. Å være oppmerksom på kundeforholdet betyr å samarbeide med ham eller henne for å beholde forbrukerlojaliteten.

Studier har vist at det koster selskaper mye mer å skaffe nye kunder enn å beholde gamle. Å opprettholde kundeforholdet gjennom høflig service og unnskyldninger når det er nødvendig kan gå langt i å beholde fornøyde kunder. De mest suksessrike virksomhetene har en tendens til å se deres selskap gjennom kundenes øyne fremfor sine egne. De forstår at det er kundens oppfatning av selskapet snarere enn sin egen som teller når det gjelder forretningstrafikk.

Uten et fast kundegrunnlag kan ikke selskaper fortsette å trives. De fleste virksomheter trenger å bygge en lojal klientbase, samt fortsette å tiltrekke seg nye kunder til å være i virksomhet. Ved å skape et ekte forhold til kunder i stedet for å behandle mennesker som bare statistiske tall, kan et selskap trives med sine sterke verdier og engasjement for forbrukerne.