고객 관계를 어떻게 관리합니까?

고객과의 관계를 관리하는 것은 오늘날 매우 중요하거나 경쟁으로 전환 할 수 있습니다. 좋은 고객 관계를 유지하는 것은 비즈니스를 유지하기 위해 제품을 거의 제공해야한다는 것을 의미하지 않아야합니다. 오히려 효과적인 고객 관계는 자신을 존중하는 것을 의미합니다. 이름으로 인정 받고 불만을 처리함으로써 존경받는 고객은 충성도를 유지할 가능성이 높습니다.

할인 가격을 가진 멤버십과 같은 고객 충성도 카드는 소비자와 좋은 관계를 구축하는 데 좋은 출발입니다. 이러한 유형의 오퍼는 고객이 비즈니스가 합리적인 가격에 대한 우려에 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다. 고객을 회원으로 취급하면 환영받는 느낌이 들며 비즈니스에 속하며 물건을 구매하기 위해 매장에 들어가는 것이 아닙니다. 진정한 미소를 가진 친절한 서비스는 훌륭한 쇼핑 경험에 추가됩니다.

무관심하거나 부정적인 태도를 가진 서기는 고객을 손상시킬 수 있습니다.기기. 고객 관계는 가격 책정에서 구축해야하며 주문 처리 및 추적에 이르기까지 제안해야합니다. 따르면 소비자가 매장을 떠날 때 고객 관계가 끝나지 않음을 의미합니다. 할인 우편물이 발송되거나 전화를 걸어 서비스가 만족 스러운지 묻습니다. 이들은 소비자에게 비즈니스가 반복 비즈니스를 소중히 여기는 것을 보여주는 방법입니다.

모든 고객 불만은 진정한 돌보는 태도로 즉시 처리해야합니다. 때로는 간단한 "사과"가 고객이 상황을 해결하기 위해들을 수있는 모든 것이 될 수 있습니다. 대부분의 사람들은 실수와 관련하여 이해하고 있지만 직원이 고객의 나쁜 경험을 거부하거나 소비자의 말을 듣지 않고 매장을 방어하려고 할 때 일반적으로 문제가 악화됩니다. 고객 관계를 염두에두면 소비자 충성도를 유지하기 위해 그와 함께 일하는 것을 의미합니다.

연구에 따르면 기업은 오래된 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 들었습니다. 정중 한 서비스와 사과를 통해 고객 관계를 유지하면 만족스러운 고객을 유지하는 데 먼 길을 갈 수 있습니다. 가장 성공적인 비즈니스는 고객이 아닌 고객의 눈을 통해 회사를 보는 경향이 있습니다. 그들은 비즈니스 트래픽 측면에서 중요한 것이 자신의 회사보다는 고객의 인식이라는 것을 이해합니다.

확고한 고객 기반이 없으면 회사는 계속 번성 할 수 없습니다. 대부분의 비즈니스는 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 새로운 고객을 유치하여 비즈니스를 유지해야합니다. 회사는 단순한 통계 숫자로 사람들을 대우하기보다는 고객과 진정한 관계를 만들면 소비자에 대한 강력한 가치와 헌신을 번성 할 수 있습니다.