고객 관계를 어떻게 관리합니까?

고객과의 관계를 관리하는 것이 오늘날 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 경쟁으로 이어질 수 있습니다. 좋은 고객 관계를 유지한다고해서 비즈니스를 유지하기 위해 제품을 거의 포기해야한다는 의미는 아닙니다. 오히려 효과적인 고객 관계는 고객을 존중한다는 의미입니다. 이름으로 인정 받고 불만을 공정하게 처리함으로써 존중받는다고 느끼는 고객은 충성 할 것입니다.

할인 멤버십과 같은 고객 충성도 카드는 소비자와의 좋은 관계를 구축하기에 좋은 출발입니다. 이러한 유형의 오퍼는 비즈니스가 합리적인 가격으로 자신의 관심사를 처리한다는 것을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 고객을 회원으로 취급하면 고객을 환영하고 비즈니스에 소속 된 것처럼 느끼고 물건을 사기 위해 상점에 들어가는 것이 아닙니다. 진정한 미소로 친절한 서비스는 훌륭한 쇼핑 경험을 제공합니다.

무관심하거나 부정적인 태도를 가진 서기는 고객 관계를 손상시킬 수 있습니다. 고객 관계는 가격 및 오퍼에서 주문 처리 및 후속 조치까지 구축해야합니다. 준수는 소비자가 상점을 떠날 때 고객 관계가 끝나지 않음을 의미합니다. 서비스가 만족 스러운지 묻기 위해 할인 우편을 보내거나 전화를 걸 수 있습니다. 소비자에게 비즈니스가 반복 비즈니스를 중요하게 생각한다는 것을 보여주는 방법입니다.

모든 고객 불만 사항은 진심으로 돌보는 태도로 즉시 처리해야합니다. 경우에 따라 간단한 "죄송합니다"라는 말은 고객이 상황을 해결하기 위해 듣는 데 필요한 모든 것이 될 수 있습니다. 대부분의 사람들은 실수에 대해 이해하고 있지만 직원이 고객의 나쁜 경험을 거부하거나 소비자의 말을 듣지 않고 상점을 방어하려고 할 때 문제는 대개 악화됩니다. 고객 관계를 염두에 둔다는 것은 고객 충성도를 유지하기 위해 고객과 협력하는 것을 의미합니다.

연구에 따르면 기업은 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 필요한 경우 정중 한 서비스와 사과를 통해 고객 관계를 유지하는 것은 만족스러운 고객을 유지하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 가장 성공적인 비즈니스는 회사가 아닌 고객의 눈을 통해 회사를 보는 경향이 있습니다. 이들은 비즈니스 트래픽 측면에서 중요하게 생각하는 것이 아니라 회사에 대한 고객의 인식이라는 것을 이해합니다.

확고한 고객 기반이 없으면 기업은 계속 번창 할 수 없습니다. 대부분의 비즈니스는 충실한 고객 기반을 구축하고 새로운 고객을 계속 유치하여 비즈니스를 유지해야합니다. 사람들을 단순한 통계 수치로 취급하지 않고 고객과의 진정한 관계를 구축함으로써 회사는 강력한 가치와 소비자에 대한 노력을 다할 수 있습니다.