고객 참여는 무엇입니까?

고객 참여 (CE)는 소비자가 다른 소비자, 회사 및 특정 브랜드와의 연결 유형을 참조하는 데 사용되는 마케팅 개념입니다. 높은 수준의 고객 참여를 달성하는 것은 브랜드 충성도를 향상시키는 경향이 있기 때문에 바람직한 것으로 간주됩니다. 참여가 높은 고객을 보유한 회사는 제품을 구매할뿐만 아니라 다른 사람들이 같은 일을하도록 장려하여 파급 효과를 창출하는 전용 팬 기반을 보유하고 있습니다.

고객은 다양한 미디어에서 회사와 서로 협력 할 수 있습니다. 역사적으로, 고객 참여는 종종 단면이었고, 회사는 소비자에게 마케팅하지만 고객과의 많은 의사 소통을 경험하지는 않았습니다. 인터넷의 출현 으로이 역동적 인 것은 급진적으로 바뀌었고 회사는 고객 관계에 접근하는 방식을 다시 생각해야했습니다.

고객 참여의 측면으로 간주 될 수있는 활동은 회사 웹 사이트를 방문하고 다른 사람들과 공유하는 것이 포함됩니다.제품에 대한 블로그 항목 작성, 공유 관심사를 가진 사람들의 소셜 네트워크, 글쓰기 또는 전화 회사, 주어진 회사 또는 브랜드에 대한 인쇄 및 텔레비전 광고를 보는 것과 같은 회사 나 제품에 대한 콘텐츠 작성. 참여가 높은 고객은 이러한 모든 작업을 수행 할 수 있지만 참여가 적은 고객은 회사와 덜 확실한 관계를 가질 수 있습니다.

광고는 종종 더 많은 참여 고객이되도록 인센티브를 제공함으로써 더 높은 수준의 고객 참여를 촉진합니다. 예를 들어, 사람들은 쿠폰을 위해 회사 웹 사이트를 방문하라는 지시를 받거나, 회사는 우승자가 제품을 받거나 보수를받는 블로거, 팟 캐스터 또는 블로거 대회를 후원 할 수 있습니다. 컨테스트 컨텐츠를 만드는 행위는 고객과의 관계를 맺고 고객이 미래에 회사와 관련이있을 가능성이 높아집니다.

회사는 서로 다른 방법을 가지고 있습니다고객 참여 및 제품과 관련하여 소비자와의 관계 개발. 이러한 접근법 중 일부는 업계 의존적이며 특정 산업은 다른 산업보다 높은 참여를 위해 더 많이 빌려줍니다. 회사의 철학은 또한 고객을 유치하고 고객과의 관계를 심화시키면서 구축 한 명성을 유지하기를 원하기 때문에 중요한 측면이 될 수 있습니다.

일부 컨설팅 회사는 고객 참여를 전문으로합니다. 이 회사들은 기업들이보다 참여한 고객 기반을 구축하는 과정을 지원하는 동시에 시장을 확장하고 핵심 가치에 충실 할 수 있습니다. 해당 회사가 청구하는 수수료는 제공되는 서비스와 캠페인 규모에 따라 다릅니다.