고객 참여 란 무엇입니까?

고객 참여 (CE)는 소비자가 다른 소비자, 회사 및 특정 브랜드와 연결하는 유형을 나타내는 데 사용되는 마케팅 개념입니다. 브랜드 충성도를 높이는 경향이 있기 때문에 높은 수준의 고객 참여를 달성하는 것이 바람직합니다. 다음과 같이 활발한 고객을 보유한 회사는 제품을 구매할뿐만 아니라 다른 사람들도 같은 방식으로 일을하도록 파급 효과가있는 사람들로 구성된 팬 기반을 가지고 있습니다.

고객은 다양한 미디어에서 회사 및 서로 교류 할 수 있습니다. 역사적으로, 고객 참여는 종종 회사가 소비자에게 마케팅을했지만 고객으로부터 많은 의사 소통을 겪지 않은 경우 종종 일방적이었습니다. 인터넷의 출현으로이 역학은 급격히 바뀌었고 회사는 고객 관계에 접근하는 방식을 재고해야했습니다.

고객 참여의 측면으로 간주 될 수있는 활동에는 회사 웹 사이트 방문 및 다른 사람과 공유, 제품에 대한 블로그 항목 작성, 관심사가있는 사람들의 소셜 네트워크에 참여, 글 또는 전화와 같은 회사 또는 제품에 대한 컨텐츠 작성이 포함됩니다. 특정 회사 나 브랜드에 대한 인쇄 및 TV 광고보기 참여도가 높은 고객은 이러한 모든 작업을 수행 할 수 있지만 참여도가 적은 고객은 회사와의 관계가 덜 중요 할 수 있습니다.

광고는 종종 더 참여도가 높은 고객에게 인센티브를 제공함으로써 더 높은 수준의 고객 참여를 촉진합니다. 예를 들어, 사람들에게 쿠폰을 얻기 위해 회사 웹 사이트를 방문하라는 지시를 받거나 회사는 우승자가 제품 또는 보수를받는 블로거, 팟 캐스터 또는 블로거에 대한 콘테스트를 후원 할 수 있습니다. 컨테스트에 컨텐츠를 작성하는 행위는 고객의 참여를 유도하고 고객이 향후 회사와 연결되어 있다고 느낄 가능성이 높아집니다.

회사는 고객 참여에 접근하는 방법과 제품과 관련하여 소비자와의 관계를 발전시키는 다양한 방법을 가지고 있습니다. 이러한 접근 방식 중 일부는 산업에 따라 달라지며 특정 산업은 다른 산업보다 높은 참여율을 보입니다. 회사의 철학은 고객이 고객을 유치하고 고객과의 관계를 심화시키면서 자신이 구축 한 평판을 유지하고자하기 때문에 중요한 측면이 될 수 있습니다.

일부 컨설팅 회사는 고객 참여를 전문으로합니다. 이 회사는 회사가 시장을 확장하고 핵심 가치를 유지하면서보다 참여도가 높은 고객 기반을 구축하는 프로세스를 지원할 수 있습니다. 이러한 회사가 청구하는 요금은 제공되는 서비스 및 캠페인 규모에 따라 다릅니다.