Hva er kundeengasjement?

Kundeengasjement (CE) er et konsept i markedsføring som brukes til å referere til hvilke typer forbindelser forbrukere lager med andre forbrukere, selskaper og spesifikke merker. Å oppnå et høyt nivå av kundeengasjement blir sett på som ønskelig fordi det har en tendens til å styrke merkevarelojaliteten. Bedrifter med følgende av høyt engasjerte kunder har en dedikert fanbase av mennesker som ikke bare kjøper produktene sine, men også oppfordrer andre til å gjøre det samme, og dermed skape en ringvirkning.

Kunder kan engasjere seg med selskaper og hverandre i en rekke medier. Historisk sett var kundeengasjement ofte veldig ensidig, med selskaper som markedsfører for forbrukere, men ikke opplever mye kommunikasjon fra klientellet. Med bruk av Internett endret denne dynamikken seg radikalt og selskapene måtte tenke nytt på måten de nærmet seg kundeforhold.

aktiviteter som kan betraktes som fasetter av kundeengasjement inkluderer å besøke et selskapsnettsted og dele det med andre,Å lage innhold om et selskap eller et produkt som å skrive en blogginnlegg om et produkt, delta i sosiale nettverk av mennesker med delte interesser, skrive eller ringe selskaper, og se på trykk- og TV -reklame for et gitt selskap eller merke. Svært engasjerte kunder kan gjøre alle disse tingene, mens mindre engasjerte kunder kan ha et mindre solid forhold til selskapet.

Annonsering fremmer ofte et høyere nivå av kundeengasjement ved å gi insentiver til å være en mer engasjert kunde. For eksempel kan folk få beskjed om å besøke et selskapsnettsted for kuponger, eller et selskap kan sponse en konkurranse for bloggere, podcastere eller vloggere, med vinneren som mottar produkter eller godtgjørelse. Handlingen med å lage innhold for konkurransen engasjerer kunden og gjør kunden mer sannsynlig å føle seg knyttet til selskapet i fremtiden.

Bedrifter har forskjellige måter å aircOaching kundeengasjement og utvikling av forhold til og mellom forbrukere når det gjelder produktene sine. Noen av disse tilnærmingene er bransjeavhengige, med visse bransjer som gir seg mer til høyt engasjement enn andre. Filosofien til et selskap kan også være et viktig aspekt, ettersom selskaper ønsker å beholde omdømmet de har bygget mens de tiltrekker kunder og utdyper forholdet til kundene sine.

Noen konsulentfirmaer spesialiserer seg i kundeengasjement. Disse selskapene kan hjelpe selskaper med prosessen med å bygge et mer engasjert kundegrunnlag, samtidig som de utvider markedet og forblir tro mot sine kjerneverdier. Gebyrer som belastes av slike selskaper varierer, avhengig av tjenestene som tilbys og størrelsen på kampanjen.