Wat is klantbetrokkenheid?
klantbetrokkenheid (CE) is een concept in marketing dat wordt gebruikt om te verwijzen naar de soorten verbindingen die consumenten maken met andere consumenten, bedrijven en specifieke merken. Het bereiken van een hoog niveau van klantbetrokkenheid wordt als wenselijk beschouwd omdat het de loyaliteit van het merk de neiging heeft te verbeteren. Bedrijven met een aanhang van zeer betrokken klanten hebben een toegewijde fans van mensen die niet alleen hun producten kopen, maar ook anderen aanmoedigen om hetzelfde te doen, waardoor een rimpeleffect wordt gecreëerd.
klanten kunnen met bedrijven en elkaar in verschillende media omgaan. Historisch gezien was klantbetrokkenheid vaak erg eenzijdig, waarbij bedrijven marketing aan consumenten marketing, maar niet veel communicatie van hun klanten ervaren. Met de komst van internet veranderde deze dynamiek radicaal en moesten bedrijven de manier waarop ze klantrelaties benaderden heroverwegen.
activiteiten die kunnen worden beschouwd als facetten van klantbetrokkenheid, zijn het bezoeken van een bedrijfswebsite en het delen met anderen,Inhoud creëren over een bedrijf of product, zoals het schrijven van een blogbericht over een product, het deelnemen aan sociale netwerken van mensen met gedeelde interesses, het schrijven of bellen van bedrijven en het bekijken van print- en televisiereclame voor een bepaald bedrijf of merk. Zeer betrokken klanten kunnen al deze dingen doen, terwijl minder betrokken klanten een minder solide relatie hebben met het bedrijf.
Adverteren bevordert vaak een hoger niveau van klantbetrokkenheid door incentives te bieden om een meer betrokken klant te zijn. Mensen kunnen bijvoorbeeld worden verteld om een bedrijfswebsite voor coupons te bezoeken, of een bedrijf kan een wedstrijd sponsoren voor bloggers, podcasters of vloggers, waarbij de winnaar producten of vergoeding ontvangt. Het creëren van inhoud voor de wedstrijd betrekt de klant en maakt de klant waarschijnlijker om zich in de toekomst verbonden te zijn met het bedrijf.
Bedrijven hebben verschillende manieren van AppeOaching van klantbetrokkenheid en de ontwikkeling van relaties met en tussen consumenten met betrekking tot hun producten. Sommige van deze benaderingen zijn industrie-afhankelijk, waarbij bepaalde industrieën zich meer lenen voor een hoge betrokkenheid dan andere. De filosofie van een bedrijf kan ook een belangrijk aspect zijn, omdat bedrijven de reputatie willen behouden die ze hebben gebouwd terwijl ze klanten aantrekken en hun relaties met hun klanten verdiepen.
Sommige adviesbureaus zijn gespecialiseerd in klantbetrokkenheid. Deze bedrijven kunnen bedrijven helpen bij het bouwen van een meer betrokken klantenbestand terwijl ze ook hun markt uitbreiden en trouw blijven aan hun kernwaarden. De vergoedingen die door dergelijke bedrijven worden opgelegd, variëren, afhankelijk van de aangeboden diensten en de omvang van de campagne.