顧客エンゲージメントとは何ですか？

顧客エンゲージメント（CE）は、消費者が他の消費者、企業、および特定のブランドと行う接続の種類を参照するために使用されるマーケティングの概念です。 高レベルの顧客エンゲージメントを達成することは、ブランドのロイヤルティを高める傾向があるため、望ましいと考えられています。 熱心な顧客を擁する企業には、製品を購入するだけでなく、他の人にも同じことをするよう奨励する人々の熱心なファンがいます。

顧客は、さまざまなメディアで企業やお互いに関与できます。 歴史的に、顧客エンゲージメントは非常に一方的であることが多く、企業は消費者にマーケティングを行っていますが、顧客からのコミュニケーションはあまりありませんでした。 インターネットの出現により、このダイナミクスは根本的に変化し、企業は顧客との関係にアプローチする方法を再考する必要がありました。

顧客エンゲージメントのファセットと見なされる可能性のあるアクティビティには、企業のWebサイトへのアクセスと他のユーザーとの共有、製品に関するブログエントリの作成、関心のある人々のソーシャルネットワークへの参加、書き込みまたは通話など、企業または製品に関するコンテンツの作成が含まれます企業、特定の企業やブランドの印刷物やテレビ広告を見ることができます。 熱心な顧客はこれらすべてのことを行うことができますが、熱心な顧客は会社との関係がより強固ではない可能性があります。

広告は、多くの場合、より積極的な顧客になるためのインセンティブを提供することで、より高いレベルの顧客エンゲージメントを促進します。 たとえば、クーポンを求めて会社のWebサイトにアクセスするように人々に言われたり、ブロガー、ポッドキャスター、またはブロガーのコンテストをスポンサーして、勝者が製品や報酬を受け取ったりします。 コンテストのコンテンツを作成する行為は顧客を引き付け、顧客が将来会社とのつながりを感じる可能性を高めます。

企業は、顧客エンゲージメントにアプローチするさまざまな方法と、製品に関する消費者との間の関係の開発を行っています。 これらのアプローチの一部は業界に依存しており、特定の業界は他の業界よりも高いエンゲージメントを提供しています。 企業は、顧客を惹きつけ、顧客との関係を深めながら、築いた評判を維持したいため、企業の哲学も重要な側面となります。

一部のコンサルティング会社は、顧客エンゲージメントを専門としています。 これらの企業は、市場を拡大し、コアバリューに忠実でありながら、より魅力的な顧客ベースを構築するプロセスで企業を支援できます。 そのような会社によって請求される料金は、提供されるサービスとキャンペーンの規模によって異なります。