O que é o envolvimento do cliente?
O envolvimento do cliente (CE) é um conceito de marketing usado para se referir aos tipos de conexões que os consumidores fazem com outros consumidores, empresas e marcas específicas. Conseguir um alto nível de envolvimento do cliente é visto como desejável, porque tende a aumentar a lealdade à marca. Empresas com seguidores de clientes altamente engajados têm uma base de fãs dedicada de pessoas que não apenas compram seus produtos, mas também incentivam outras pessoas a fazer o mesmo, criando um efeito cascata. Historicamente, o envolvimento do cliente costumava ser muito lacial, com as empresas comercializando para os consumidores, mas não experimentando muita comunicação de sua clientela. Com o advento da Internet, essa dinâmica mudou radicalmente e as empresas tiveram que repensar a maneira como abordaram o relacionamento com os clientes.Criando conteúdo sobre uma empresa ou produto, como escrever uma entrada de blog sobre um produto, envolver redes sociais de pessoas com interesses compartilhados, escrever ou chamar empresas e visualizar publicidade impressa e televisiva para uma determinada empresa ou marca. Clientes altamente engajados podem fazer todas essas coisas, enquanto clientes menos engajados podem ter um relacionamento menos sólido com a empresa.
A publicidade geralmente promove um nível mais alto de envolvimento do cliente, fornecendo incentivos para ser um cliente mais engajado. Por exemplo, as pessoas podem ser instruídas a visitar um site da empresa para cupons, ou uma empresa pode patrocinar um concurso para blogueiros, podcasters ou vloggers, com o vencedor recebendo produtos ou remuneração. O ato de criar conteúdo para o concurso envolve o cliente e aumenta a probabilidade de se sentir conectado à empresa no futuro.
As empresas têm diferentes maneiras de apropriarOaching de envolvimento do cliente e o desenvolvimento de relacionamentos com e entre os consumidores em relação aos seus produtos. Algumas dessas abordagens são dependentes da indústria, com certas indústrias se dedicando mais ao alto engajamento do que outras. A filosofia de uma empresa também pode ser um aspecto importante, pois as empresas querem manter a reputação que construíram ao atrair clientes e aprofundar seus relacionamentos com seus clientes.
Algumas empresas de consultoria são especializadas em envolvimento do cliente. Essas empresas podem ajudar as empresas no processo de construção de uma base de clientes mais engajadas, além de expandir seu mercado e permanecer fiel aos seus valores principais. As taxas cobradas por essas empresas variam, dependendo dos serviços oferecidos e do tamanho da campanha.