Como faço para gerenciar um relacionamento com o cliente?

Gerenciar um relacionamento com os clientes é extremamente importante hoje ou eles podem se voltar para a concorrência. Manter um bom relacionamento com o cliente não significa e não deve significar que você quase precisa doar seus produtos para manter os negócios. Em vez disso, um relacionamento eficaz com o cliente significa respeitá-lo. Os clientes que se sentem respeitados por serem reconhecidos pelo nome e ter qualquer reclamação tratada de maneira justa provavelmente permanecerão leais.

Os cartões de fidelidade do cliente, como associações com preços com desconto, são um bom começo para a construção de boas relações com os consumidores. Esses tipos de ofertas podem mostrar aos clientes que a empresa se preocupa com suas preocupações por preços razoáveis. Tratar os clientes como membros faz com que se sintam bem-vindos e pertencem a uma empresa e não estão apenas entrando em uma loja para comprar algo. O serviço amigável com um sorriso genuíno apenas contribui para a ótima experiência de compra.

Funcionários com atitudes indiferentes ou negativas podem prejudicar o relacionamento com o cliente. O relacionamento com o cliente deve ser construído a partir de preços e ofertas, até o processamento do pedido e acompanhamento. Acompanhar significa que o relacionamento com o cliente não termina quando o consumidor sai da loja. Podem ser enviadas correspondências com desconto ou chamadas telefônicas para perguntar se o serviço foi satisfatório; essas são maneiras de mostrar aos consumidores que uma empresa valoriza seus negócios repetidos.

Qualquer reclamação do cliente deve ser tratada imediatamente com uma atitude genuína e atenciosa. Às vezes, um simples "peço desculpas" pode ser tudo o que um cliente precisa ouvir para remediar uma situação. A maioria das pessoas entende quando se trata de erros, mas quando os funcionários tentam negar que a má experiência do cliente ocorreu ou defender a loja sem se preocupar em ouvir o consumidor, os problemas geralmente só pioram. Estar atento ao relacionamento com o cliente significa trabalhar com ele para manter a lealdade do consumidor.

Estudos mostraram que custa muito mais às empresas conquistar novos clientes do que reter clientes antigos. Manter o relacionamento com o cliente por meio de um serviço cortês e pedir desculpas, quando necessário, pode ajudar bastante a manter os clientes satisfeitos. As empresas mais bem-sucedidas tendem a ver sua empresa pelos olhos dos clientes e não pelos seus. Eles entendem que é a percepção do cliente da empresa e não a sua, que conta em termos de tráfego nos negócios.

Sem uma base de clientes firme, as empresas não podem continuar prosperando. A maioria das empresas precisa criar uma base de clientes fiéis, além de continuar atraindo novos clientes para permanecer no negócio. Ao criar um relacionamento genuíno com os clientes, em vez de tratar as pessoas como meros números estatísticos, uma empresa pode prosperar com seus fortes valores e compromisso com os consumidores.