Como faço para gerenciar um relacionamento com o cliente?

Gerenciar um relacionamento com os clientes é extremamente importante hoje ou eles podem recorrer à sua concorrência. Manter um bom relacionamento com o cliente não significa e não deve significa que você quase precisa dar seus produtos para manter os negócios. Em vez disso, um relacionamento eficaz do cliente significa respeitá -lo. Os clientes que se sentem respeitados por serem reconhecidos pelo nome e com as queixas tratados de maneira justa provavelmente permanecerão leais. Esses tipos de ofertas podem mostrar aos clientes que a empresa se preocupa com suas preocupações com preços razoáveis. Tratar os clientes como membros os faz sentir -se bem -vindos e como se pertencem a uma empresa e não estão apenas entrando em uma loja para comprar algo. Serviço amigável com um sorriso genuíno apenas aumenta a excelente experiência de compra.

funcionários com atitudes indiferentes ou negativas podem danificar o cliente rELAÇÃO. O relacionamento com o cliente deve ser construído a partir de preços e ofertas até o processamento de pedidos e o acompanhamento. Siga os meios de que o relacionamento com os clientes não termina quando os consumidores saem da loja. As correspondências de desconto podem ser enviadas ou ligações telefônicas para perguntar se o serviço era satisfatório; Essas são maneiras de mostrar aos consumidores que um negócio valoriza seus negócios repetidos.

Qualquer reclamação do cliente deve ser tratada prontamente com uma atitude genuína e atenciosa. Às vezes, um simples "peço desculpas" pode ser tudo o que um cliente precisa ouvir para remediar uma situação. A maioria das pessoas está entendendo quando se trata de erros, mas quando os funcionários tentam negar a má experiência do cliente ou defender a loja sem se preocupar em ouvir o consumidor, os problemas geralmente só pioram. Estar atento ao relacionamento com o cliente significa trabalhar com ele para manter a lealdade do consumidor.

Estudos

mostraram que custa muito mais às empresas para ganhar novos clientes do que reter os antigos. Manter o relacionamento com o cliente por meio de serviço cortês e desculpas quando necessário pode percorrer um longo caminho para manter os clientes satisfeitos. Os negócios mais bem -sucedidos tendem a ver sua empresa através dos olhos dos clientes e não por seus. Eles entendem que é a percepção do cliente da empresa, e não a sua que conta em termos de tráfego de negócios.

Sem uma base de clientes firme, as empresas não podem continuar prosperando. A maioria das empresas precisa criar uma base de clientes fiéis e continuar atraindo novos clientes para permanecer no negócio. Ao criar um relacionamento genuíno com os clientes, em vez de tratar as pessoas como meros números estatísticos, uma empresa pode prosperar com seus fortes valores e comprometimento com os consumidores.