Come gestisco una relazione con il cliente?

Gestire una relazione con i clienti è estremamente importante oggi o potrebbero rivolgersi alla concorrenza. Mantenere una buona relazione con i clienti non significa, e non dovrebbe, significare che devi quasi regalare i tuoi prodotti per mantenere gli affari. Piuttosto, una relazione con il cliente efficace significa rispettarlo. I clienti che si sentono rispettati per essere stati riconosciuti in base al nome e di avere qualsiasi reclamo trattato in modo equo, probabilmente rimarranno fedeli.

Le carte fedeltà dei clienti, come le iscrizioni con prezzi scontati, sono un buon inizio per costruire buoni rapporti con i consumatori. Questi tipi di offerte possono mostrare ai clienti che l'azienda si preoccupa delle loro preoccupazioni per prezzi ragionevoli. Trattare i clienti come membri li fa sentire benvenuti e come se appartenessero a un'azienda e non entrassero semplicemente in un negozio per acquistare qualcosa. Un servizio cordiale con un sorriso genuino aggiunge solo alla grande esperienza di acquisto.

Gli impiegati con atteggiamenti indifferenti o negativi possono danneggiare la relazione con il cliente. Le relazioni con i clienti devono essere costruite dai prezzi e dalle offerte fino all'elaborazione degli ordini e al follow-up. Seguire significa che le relazioni con i clienti non finiscono quando i consumatori lasciano il negozio. Mailing con sconti possono essere inviati o telefonate per chiedere se il servizio è stato soddisfacente; questi sono modi per dimostrare ai consumatori che un'azienda apprezza la loro attività ripetuta.

Eventuali reclami dei clienti devono essere gestiti prontamente con un atteggiamento genuino e premuroso. A volte, un semplice "mi scuso" può essere tutto ciò che un cliente deve sentire per porre rimedio a una situazione. La maggior parte delle persone capisce quando si tratta di errori, ma quando i dipendenti cercano di negare la brutta esperienza del cliente o di difendere il negozio senza preoccuparsi di ascoltare il consumatore, i problemi di solito peggiorano. Essere consapevoli della relazione con il cliente significa lavorare con lui o lei per mantenere la fedeltà del consumatore.

Gli studi hanno dimostrato che costa molto più alle aziende acquisire nuovi clienti che conservare quelli vecchi. Mantenere il rapporto con il cliente attraverso un servizio cortese e scuse se necessario può fare molto per mantenere clienti soddisfatti. Le aziende di maggior successo tendono a vedere la propria azienda attraverso gli occhi dei clienti piuttosto che nella propria. Capiscono che è la percezione dell'azienda da parte del cliente piuttosto che la propria che conta in termini di traffico aziendale.

Senza una solida base di clienti, le aziende non possono continuare a prosperare. La maggior parte delle aziende ha bisogno di costruire una base di clienti fedeli e di attirare nuovi clienti per rimanere in attività. Creando un rapporto genuino con i clienti anziché trattare le persone come semplici numeri statistici, un'azienda può prosperare sui suoi forti valori e impegno nei confronti dei consumatori.