ホテルの典型的な組織構造は何ですか？

モーテルのスタッフは少数のマネージャーとメイドかもしれませんが、ホテルの組織構造は、ゼネラルマネージャーからバレットやメンテナンスクルーまで、はるかに広い専門家の階層を採用することがよくあります。管理者またはホテル管理において、学士号またはさらに高度な学位を持っている人もいます。すべてが責任を負います - 他の人よりも多く、ゲストを戻ってくるために必要な清潔さのサービスと基準を維持することです。

ゼネラルマネージャーは通常、ホテルの組織構造のトップスポットを想定しています。小規模な施設では、これが所有者になる可能性があります。これは、物事が順調に進み、彼らが間違っているときに最終的に責任を負います。大規模なホテルでは、アシスタントのゼネラルマネージャーとナイトマネージャーもいる可能性があり、その全員がホテルのさまざまな部門を監督することを任されています。一部のホテルにはレジデントマネージャーがいます。彼はホテルの運用と顧客サービスにあらゆる努力を集中し、他のTを解放します管理タスクのOPマネージャー。

トップマネージャーの下には、施設の規模と成功に応じて、部門マネージャーの少数またはグループがいます。一方のシフトを処理することができ、もう1つはキッチンとルームサービスを担当するシェフかもしれません。信頼できるメイドがハウスキーピング業務を担当する場合があり、最も経験のあるフロントデスクアテンダントが他の同様の従業員を管理する場合があります。

他のマネージャーは、セキュリティ、販売、マーケティング、広告、ゲスト関係、人事、会計などの機能を担当する場合があります。これらの中間管理者、特に大規模な施設の直下には、多くの場合、大まかな監督の責任が与えられているアシスタントマネージャーがいます。これは、多くの場合、24時間スタッフを運営するホテルなどのサービスビジネスに必要です。

一般的なアレンジ大規模なホテルのフロントデスクでは、任意のシフト中に、通常、少なくとも半ダースの労働者のスタッフを監督するオフィスマネージャーがいます。ロビーには、ベルキャプテン、コンシェルジュ、ドアマン、フロントデスクの付随者がいます。外は、ホテルの空港やアトラクションの輸送、1つ以上のバレットの1つ以上のドライバーになります。

ホテルの組織構造のすべてのマネージャーの下には、顧客とそのニーズをより直接的に扱う従業員の残りの従業員がいます。これらは、レジ係、ウェイター、料理人、バスボーイ、家政婦、バレット、プールアテンダント、メンテナンスワーカー、アクティビティディレクター、Gopherです。これらの各従業員は、ホテルで記憶に残るサービスの環境を作るのを支援する任務を負っています。正しく組織化された場合、これにより、これらの従業員は、それらの上に配置されたすべてのマネージャーから尊敬と認識を得る必要があります。