En los negocios, ¿cuál es un riesgo percibido?
El riesgo percibido es el riesgo potencial que un consumidor identifica o asocia con una compra. Es menos probable que las personas realicen compras que consideren riesgosas, y más probabilidades de hacer que las compras consideren de bajo riesgo. Los minoristas y fabricantes utilizan una variedad de tácticas para reducir el riesgo percibido y hacer que los consumidores se sientan más seguros de hacer una compra. Comprender el papel de este fenómeno en las decisiones de compra es un elemento importante de diseño, comercialización y venta de productos.
Como regla general, cuanto más compleja o grande sea la compra, mayor es el elemento de riesgo percibido. El consumidor está tomando una gran decisión y puede preocuparse correspondientemente por ello. Alguien que recoge una bolsa de zanahorias en la tienda está haciendo una compra de apuestas bajas y un resultado negativo tendría repercusiones relativamente menores. Por el contrario, alguien que compra una casa está haciendo una compra importante. Se toma mucho más tiempo para evaluar la compra de la casa para decidir si es una compra segura.
Hay una serie de componentes para el riesgo percibido. Uno es dinero. Las personas pueden estar preocupadas por si tienen suficiente dinero para una compra, si una compra es un buen negocio o si hay mejores ofertas en otros lugares. La inversión del tiempo es otra preocupación y puede ser un problema especialmente grande con pequeñas compras. Las personas están dispuestas a tomarse su tiempo con compras importantes, mientras que con pequeñas compras, quieren poder completar una transacción rápidamente. Un estacionamiento largo o lleno de gente puede convertirse en un elemento disuasorio significativo para un consumidor.
El riesgo percibido también puede tener en cuenta problemas como los riesgos sociales y psicológicos asociados con una compra. Las personas pueden estar preocupadas de que amigos y vecinos se burlen de una compra, o que una compra pueda tener implicaciones éticas problemáticas. Un ejemplo clásico aparece en la industria de los diamantes, donde muchas personas tienen miedo de comprar diamantes debido a laRiesgo percibido de comprar un diamante de conflicto. También hay riesgos físicos para evaluar, ya que los consumidores piensan en los potenciales peligros físicos o de salud asociados con una compra.
El riesgo funcional, si un producto funcionará según lo anunciado o prevista, es otra forma de riesgo percibido. Todas estas formas pueden aumentarse o aliviarse recopilando más información. Los consumidores confían en revisiones de fuentes respetadas, opiniones de personas de confianza e información de los fabricantes. Los fabricantes y vendedores pueden ofrecer cosas como garantías y garantías para reducir el riesgo percibido y sellar un acuerdo.