Vad är en upplevd risk i företag?

Upplevd risk är den potentiella risken som en konsument identifierar eller associerar med ett köp. Människor är mindre benägna att göra inköp som de anser vara riskabla och mer benägna att göra inköp de ser som låg risk. Återförsäljare och tillverkare använder olika taktik för att sänka upplevd risk och få konsumenterna att känna sig mer säkra på att göra ett köp. Att förstå detta fenomens roll i köpbeslut är ett viktigt inslag i design, marknadsföring och försäljning av produkter.

Som en allmän regel, ju mer komplexa eller stora köp, desto större är den upplevda risken. Konsumenten fattar ett stort beslut och kanske motsvarar det. Någon som plockar upp en väska med morötter i butiken gör ett köp med låga insatser och ett negativt resultat skulle ha relativt små återverkningar. Däremot gör någon som köper ett hus ett stort köp. Mycket mer tid tar att utvärdera hemköpet för att bestämma om det är ett säkert köp.

Det finns ett antal komponenter för upplevd risk. En är pengar. Folk kanske är oroliga för om de har tillräckligt med pengar för ett köp, om ett köp är en bra affär eller om det finns bättre erbjudanden någon annanstans. Att investera i tid är ett annat problem och kan vara ett särskilt stort problem med små inköp. Människor är villiga att ta sig tid med stora inköp, medan de med små inköp vill kunna genomföra en transaktion snabbt. En lång rad eller trångt parkeringsplats kan bli ett betydande avskräckande för en konsument.

Upplevd risk kan också ta hänsyn till frågor som sociala och psykologiska risker i samband med ett köp. Människor kan vara oroliga för att ett köp kommer att hånas av vänner och grannar, eller att ett köp kan ha problematiska etiska konsekvenser. Ett klassiskt exempel kommer upp i diamantindustrin, där många människor är rädda för att köpa diamanter på grund av den upplevda risken att köpa en konfliktdiamant. Det finns också fysiska risker att utvärdera, eftersom konsumenter tänker på de potentiella fysiska eller hälsorisker som är förknippade med ett köp.

Funktionsrisk, vare sig en produkt fungerar som annonserad eller avsedd, är en annan form av upplevd risk. Alla dessa former kan ökas eller lindras genom att samla in mer information. Konsumenter litar på recensioner från respekterade källor, åsikter från betrodda personer och information från tillverkare. Tillverkare och säljare kan erbjuda saker som garantier och garantier för att minska upplevd risk och försegla en affär.