Hvad er en opfattet risiko i erhvervslivet?
Oplevet risiko er den potentielle risiko, som en forbruger identificerer eller tilknytter et køb. Folk er mindre tilbøjelige til at foretage køb, de anser for risikable, og mere tilbøjelige til at foretage køb, de betragter som lav risiko. Detailhandlere og producenter bruger en række taktikker for at sænke den opfattede risiko og få forbrugerne til at føle sig mere sikre på at foretage et køb. At forstå dette fænomens rolle i købsbeslutninger er et vigtigt element i design, markedsføring og salg af produkter.
Som en generel regel, jo mere komplekst eller stort købet er, jo større er elementet af den opfattede risiko. Forbrugeren tager en stor beslutning og kan være tilsvarende bekymret over den. En person, der henter en pose gulerødder i butikken, foretager et lavt beløb, og et negativt resultat ville have relativt mindre følger. I modsætning hertil foretager nogen, der køber et hus, et stort køb. Meget mere tid tager at evaluere boligkøb for at beslutte, om det er et sikkert køb.
Der er en række komponenter til den opfattede risiko. Den ene er penge. Folk kan være bekymrede for, om de har nok penge til et køb, om et køb er en god handel, eller om der er bedre tilbud andre steder. Investering af tid er en anden bekymring og kan være et særligt stort problem med små køb. Folk er villige til at tage sig tid med større køb, mens de med små køb ønsker at være i stand til hurtigt at gennemføre en transaktion. En lang linje eller overfyldt parkeringsplads kan blive en betydelig afskrækkende virkning for en forbruger.
Oplevet risiko kan også tage hensyn til problemer som sociale og psykologiske risici forbundet med et køb. Folk kan være bekymrede for, at et køb bliver hånet af venner og naboer, eller at et køb kan have problematiske etiske konsekvenser. Et klassisk eksempel kommer frem i diamantindustrien, hvor mange mennesker er bange for at købe diamanter på grund af den opfattede risiko for at købe en konfliktdiamant. Der er også fysiske risici at evaluere, da forbrugerne tænker på de potentielle fysiske eller sundhedsmæssige farer, der er forbundet med et køb.
Funktionel risiko, uanset om et produkt fungerer som annonceret eller tilsigtet, er en anden form for opfattet risiko. Alle disse former kan øges eller afhjælpes ved at indsamle mere information. Forbrugerne er afhængige af anmeldelser fra respekterede kilder, udtalelser fra betroede mennesker og oplysninger fra producenterne. Producenter og sælgere kan tilbyde ting som garantier og garantier for at reducere den opfattede risiko og forsegle en aftale.