V podnikání, co je vnímané riziko?

Vnímané riziko je potenciální riziko, které spotřebitel identifikuje nebo spojí s nákupem. U lidí je méně pravděpodobné, že uskuteční nákupy, které považují za rizikové, a častěji provedou nákupy, které považují za nízké riziko. Maloobchodníci a výrobci používají celou řadu taktik ke snížení vnímaného rizika a zvyšování důvěry spotřebitelů při nákupu. Porozumění úloze tohoto jevu při rozhodování o nákupu je důležitým prvkem při navrhování, uvádění na trh a prodeji produktů.

Obecně platí, že čím složitější nebo větší je nákup, tím větší je prvek vnímaného rizika. Spotřebitel dělá velké rozhodnutí a může se o něj náležitě starat. Někdo, kdo v obchodě vyzvedne pytel mrkve, nakupuje za nízké sázky a negativní výsledek by měl relativně malé následky. Naproti tomu někdo kupující dům dělá velký nákup. Hodně času se věnuje vyhodnocení nákupu domů, aby se rozhodlo, zda se jedná o bezpečný nákup.

Existuje celá řada složek, které vnímají riziko. Jedním z nich jsou peníze. Lidé se mohou obávat, zda mají na nákup dost peněz, zda je nákup dobrý, nebo zda jinde existují lepší nabídky. Investice času je dalším problémem a může být obzvláště velkým problémem s malými nákupy. Lidé jsou ochotni vzít si čas na velké nákupy, zatímco u malých nákupů chtějí rychle dokončit transakci. Dlouhá řada nebo přeplněné parkoviště se mohou stát pro spotřebitele významným odrazujícím prostředkem.

Vnímané riziko může také zohlednit problémy, jako jsou sociální a psychologická rizika spojená s nákupem. Lidé se mohou obávat, že nákup bude zesměšňován přáteli a sousedy, nebo že nákup může mít problematické etické důsledky. Klasický příklad přichází v diamantovém průmyslu, kde se mnoho lidí bojí kupovat diamanty z důvodu vnímaného rizika nákupu konfliktního diamantu. Existují také fyzická rizika, která se mají vyhodnotit, protože spotřebitelé přemýšlejí o možných fyzických nebo zdravotních rizicích spojených s nákupem.

Funkční riziko, ať už produkt bude fungovat jako inzerovaný nebo zamýšlený, je další formou vnímaného rizika. Všechny tyto formy lze zvýšit nebo zmírnit shromážděním více informací. Spotřebitelé spoléhají na recenze od uznávaných zdrojů, názory důvěryhodných lidí a informace od výrobců. Výrobci a prodejci mohou nabídnout věci, jako jsou záruky a záruky, aby snížili vnímané riziko a uzavřeli dohodu.