Jakie jest postrzegane ryzyko w biznesie?

Postrzegane ryzyko to potencjalne ryzyko, które konsument identyfikuje lub wiąże z zakupem. Ludzie rzadziej dokonują zakupów, które uznają za ryzykowne, i częściej dokonują zakupów, które uważają za niskie ryzyko. Detaliści i producenci stosują różnorodne taktyki, aby obniżyć postrzegane ryzyko i sprawić, że konsumenci są bardziej pewni zakupu. Zrozumienie roli tego zjawiska w decyzjach zakupowych jest ważnym elementem projektowania, marketingu i sprzedaży produktów.

Co do zasady, im bardziej złożony lub większy zakup, tym większy element postrzeganego ryzyka. Konsument podejmuje ważną decyzję i może być odpowiednio zaniepokojony. Ktoś, kto podnosi worek marchewki w sklepie, kupuje niskie stawki, a negatywny wynik miałby stosunkowo niewielkie konsekwencje. Natomiast ktoś kupujący dom dokonuje dużego zakupu. Dużo więcej czasu zajmuje ocena zakupu domu, aby zdecydować, czy jest to bezpieczny zakup.

Istnieje wiele elementów postrzeganego ryzyka. Jednym z nich są pieniądze. Ludzie mogą być zaniepokojeni tym, czy mają wystarczająco dużo pieniędzy na zakup, czy jest to dobra okazja, czy też gdzie indziej są lepsze oferty. Kolejnym problemem jest inwestycja czasu i może być szczególnie dużym problemem przy małych zakupach. Ludzie są skłonni nie spieszyć się z dużymi zakupami, podczas gdy przy małych zakupach chcą być w stanie szybko sfinalizować transakcję. Długa kolejka lub zatłoczony parking mogą stać się znaczącym środkiem odstraszającym dla konsumenta.

Postrzegane ryzyko może również uwzględniać takie kwestie, jak ryzyko społeczne i psychologiczne związane z zakupem. Ludzie mogą się obawiać, że zakup zostanie wyszydzony przez przyjaciół i sąsiadów lub że zakup może mieć problematyczne implikacje etyczne. Klasyczny przykład pojawia się w branży diamentowej, w której wiele osób boi się kupić diamenty ze względu na postrzegane ryzyko zakupu diamentu będącego w konflikcie. Istnieją również zagrożenia fizyczne do oceny, ponieważ konsumenci myślą o potencjalnych zagrożeniach fizycznych lub zdrowotnych związanych z zakupem.

Ryzyko funkcjonalne, niezależnie od tego, czy produkt będzie funkcjonował zgodnie z reklamą lub zgodnie z przeznaczeniem, jest inną formą postrzeganego ryzyka. Wszystkie te formularze można zwiększyć lub złagodzić, zbierając więcej informacji. Konsumenci polegają na recenzjach z szanowanych źródeł, opiniach zaufanych osób i informacji od producentów. Producenci i sprzedawcy mogą oferować takie rzeczy, jak gwarancje i gwarancje, aby zmniejszyć postrzegane ryzyko i zawrzeć umowę.