Was ist im Geschäftsleben ein wahrgenommenes Risiko?
Das wahrgenommene Risiko ist das potenzielle Risiko, das ein Verbraucher bei einem Kauf erkennt oder mit ihm in Verbindung bringt. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Menschen Einkäufe tätigen, die sie für riskant halten, und es ist wahrscheinlicher, dass sie Einkäufe tätigen, die sie als risikoarm ansehen. Einzelhändler und Hersteller wenden eine Vielzahl von Taktiken an, um das wahrgenommene Risiko zu senken und die Verbraucher zuversichtlicher beim Kauf zu machen. Das Verständnis der Rolle dieses Phänomens bei Kaufentscheidungen ist ein wichtiges Element beim Entwerfen, Vermarkten und Verkaufen von Produkten.
Je komplexer oder umfangreicher der Kauf ist, desto größer ist in der Regel der Anteil des wahrgenommenen Risikos. Der Verbraucher trifft eine große Entscheidung und ist möglicherweise entsprechend besorgt. Jemand, der eine Tüte Karotten im Laden abholt, macht einen Kauf mit geringen Einsätzen, und ein negatives Ergebnis hätte relativ geringe Auswirkungen. Im Gegensatz dazu macht jemand, der ein Haus kauft, einen großen Kauf. Es wird viel mehr Zeit benötigt, um den Kauf eines Eigenheims zu bewerten und zu entscheiden, ob es sich um einen sicheren Kauf handelt.
Es gibt eine Reihe von Komponenten für das wahrgenommene Risiko. Eins ist Geld. Die Leute sind vielleicht besorgt, ob sie genug Geld für einen Kauf haben, ob ein Kauf ein gutes Geschäft ist oder ob es anderswo bessere Angebote gibt. Zeitinvestitionen sind ein weiteres Problem und können bei kleinen Einkäufen ein besonders großes Problem darstellen. Menschen sind bereit, sich Zeit für größere Einkäufe zu nehmen, während sie bei kleinen Einkäufen in der Lage sein möchten, eine Transaktion schnell abzuschließen. Eine lange Schlange oder ein überfüllter Parkplatz können einen Verbraucher erheblich abschrecken.
Das wahrgenommene Risiko kann auch Probleme wie soziale und psychologische Risiken berücksichtigen, die mit einem Kauf verbunden sind. Menschen können besorgt sein, dass ein Kauf von Freunden und Nachbarn verspottet wird oder dass ein Kauf problematische ethische Auswirkungen haben könnte. Ein klassisches Beispiel ist die Diamantenindustrie, in der viele Menschen wegen des wahrgenommenen Risikos, einen Konfliktdiamanten zu kaufen, Angst haben, Diamanten zu kaufen. Es sind auch physische Risiken zu bewerten, da Verbraucher über die potenziellen physischen oder gesundheitlichen Gefahren nachdenken, die mit einem Kauf verbunden sind.
Das funktionale Risiko, unabhängig davon, ob ein Produkt wie beworben oder beabsichtigt funktioniert, ist eine andere Form des wahrgenommenen Risikos. Alle diese Formen können durch das Sammeln weiterer Informationen erweitert oder gelindert werden. Verbraucher verlassen sich auf Bewertungen aus anerkannten Quellen, auf Meinungen von vertrauenswürdigen Personen und auf Informationen von Herstellern. Hersteller und Verkäufer können unter anderem Garantien und Gewährleistungen anbieten, um das wahrgenommene Risiko zu verringern und ein Geschäft abzuschließen.