¿Qué son los servicios de respuesta?
Muchas empresas y organizaciones han desarrollado una relación de amor/odio con sus servicios telefónicos. Proporcionar acceso telefónico al público puede dar lugar a mayores ventas o una comunicación efectiva con los clientes, pero también significa la adición de empleados bien capacitados para manejar la carga de trabajo adicional. Es posible que una empresa no pueda ejecutar 24/7, pero la compañía telefónica nunca duerme. Aquí es donde los servicios de respuesta llenan un nicho vital en los negocios.
Los servicios de respuesta temprana centrados principalmente en tomar mensajes para los clientes después de las horas de trabajo normales o durante las vacaciones. Un médico o abogado podría contratar servicios de respuesta para manejar llamadas de emergencia durante el fin de semana, por ejemplo. Estos proveedores de servicios de respuesta recibirían llamadas transferidas desde la línea de negocios del cliente y generalmente establecerán sus limitaciones como cuidadores. Las llamadas importantes pueden parcarse a un número de teléfono de contacto, pero se les aconseja a otros que llamen al cliente directamente a su regreso al oficiale.
Ahora que los servicios de telecomunicaciones para las empresas se han vuelto tan avanzados, el papel de responder servicios también ha cambiado. Las empresas ahora pueden 'cultivar' la mayoría de sus llamadas entrantes de rutina a recepcionistas de teléfonos profesionales capacitados para comprender su sistema. Las llamadas a referencias de empleo, por ejemplo, se pueden manejar respondiendo servicios con acceso a registros de recursos humanos. Los pedidos de ventas fuera de horario también se pueden tomar a través de un programa de computadora personalizado con información de catálogo específica.
Los servicios de respuesta también pueden ayudar a las empresas más pequeñas a parecer más grandes. El personal de la compañía de servicios de respuesta a menudo puede figurar como asociados de la empresa del cliente. En lugar de contratar representantes o recepcionistas de ventas adicionales, una compañía más pequeña puede sugerir que las personas que llaman solicitan 'Sheila o Bill' en un número gratuito de peaje preestablecido. Es posible que los clientes nunca se den cuenta de que Sheila AND Bill realmente funciona para una empresa de servicios de respuesta. Algunas compañías de servicios de respuesta incluso capacitarán a los trabajadores para convertirse en representantes activos de ventas telefónicas para sus clientes.
Los servicios de respuesta varían ampliamente en precio y flexibilidad. Un servicio básico de contestadores de teléfono solo puede cobrar unos pocos dólares al mes, pero las personas que no están familiarizadas con las necesidades de un cliente en particular pueden ser enviadas llamadas telefónicas con las necesidades de un cliente en particular. Los servicios profesionales de respuesta generalmente pueden personalizar sus planes de acuerdo con las necesidades del cliente. Algunas sesiones de capacitación pagada pueden participar antes de que los trabajadores asignados puedan hacerse cargo de las líneas telefónicas. Los servicios de respuesta de gama alta pueden proporcionar todo, desde mensajes telefónicos hasta envío a ventas telefónicas. Estos proveedores de servicios anuncian en gran medida en revistas comerciales y en Internet. Algunos pueden cobrar una tarifa de configuración sustancial, mientras que otros ofrecen una tarifa mensual fija por un número gratuito y los servicios de sus empleados.