Vad svarar tjänster?
Många företag och organisationer har utvecklat en kärlek/hat -relation med sina telefontjänster. Att tillhandahålla telefonåtkomst till allmänheten kan resultera i ökad försäljning eller effektiv kommunikation med kunder, men det betyder också tillägg av välutbildade anställda att hantera den extra arbetsbelastningen. Ett företag kanske inte kan köra dygnet runt, men telefonföretaget sover aldrig. Det är här som svarstjänster fyller en viktig nisch i affärer.
Tidiga svarstjänster fokuserade främst på att ta meddelanden till kunder efter normal arbetstid eller under semester. En läkare eller advokat kan till exempel anställa svarstjänster för att hantera nödsamtal under helgen, till exempel. Dessa leverantörer av svarstjänster skulle få överförda samtal från klientens affärslinje och fastställer vanligtvis sina begränsningar som vårdgivare. Viktiga samtal kan lappas till ett kontakttelefonnummer, men andra skulle rekommenderas att ringa klienten direkt när han återvände till tjänstemannene.
Nu när telekommunikationstjänster för företag har blivit så avancerade har rollen som svarstjänster också förändrats. Företag kan nu "odla" de flesta av sina rutinmässiga inkommande samtal till professionella telefonmottagare utbildade för att förstå deras system. Uppmaningar till exempel anställningsreferenser kan hanteras genom att svara på tjänster med tillgång till mänskliga resursregister. Eftertimmars försäljningsorder kan också tas genom ett anpassat datorprogram med specifik kataloginformation.
svarstjänster kan också hjälpa mindre företag att tyckas vara större. Personalen på The Answering Services Company kan ofta listas som medarbetare till kundens företag. I stället för att anställa ytterligare säljrepresentanter eller receptionister kan ett mindre företag föreslå att uppringare ber om "Sheila eller Bill" till ett förutbestämt avgiftsfritt nummer. Kunder kanske aldrig inser att Sheila aND Bill arbetar faktiskt för ett svarstjänstföretag. Vissa svarstjänstföretag kommer till och med att utbilda arbetare att bli aktiva telefonförsäljningsrepresentanter för sina kunder.
svarstjänster varierar mycket i pris och flexibilitet. En grundläggande telefonsvarningstjänst kan bara ta ut några dollar per månad, men telefonsamtal kan vara fält av människor som inte känner till en viss klients behov. Professionella svarstjänster kan vanligtvis anpassa sina planer efter kundens behov. Vissa betalda träningspass kan vara involverade innan de tilldelade arbetarna kan ta över telefonlinjerna. Högre svarstjänster kan tillhandahålla allt från telefonmeddelanden till skickning till telefonförsäljning. Dessa tjänsteleverantörer annonserar starkt i förbranscher och på internet. Vissa kan ta ut en betydande uppsättningsavgift, medan andra erbjuder en platt månadsränta för ett avgiftsfritt nummer och deras anställdas tjänster.