Vad är svarstjänster?
Många företag och organisationer har utvecklat en kärlek / hat-relation med sina telefontjänster. Tillhandahållande av telefonåtkomst till allmänheten kan resultera i ökad försäljning eller effektiv kommunikation med kunderna, men det innebär också tillägg av välutbildade anställda för att hantera den extra arbetsbelastningen. Ett företag kanske inte kan köra dygnet runt, men telefonföretaget sover aldrig. Det är här svarstjänster fyller en viktig nisch i affärer.
Tidiga svarstjänster fokuserade främst på att ta meddelanden till kunder efter normal arbetstid eller under semester. En läkare eller advokat kan till exempel hyra svarstjänster för att hantera nödsamtal under helgen, till exempel. Dessa leverantörer av telefonsvarare skulle ta emot överförda samtal från kundens affärsområde och fastställa vanligtvis sina begränsningar som vårdgivare. Viktiga samtal kan korrigeras till ett kontakttelefonnummer, men andra rekommenderas att ringa klienten direkt när han eller hon återvänder till kontoret.
Nu när telekommunikationstjänster för företag har blivit så avancerade, har svarstjänsternas roll också förändrats. Företag kan nu "odla" de flesta av sina rutinmässiga inkommande samtal till professionella telefonmottagare som är utbildade för att förstå deras system. Samtal om anställningsreferenser, till exempel, kan hanteras genom att svara på tjänster med tillgång till personalresurser. Försäljningsorder efter timmar kan också tas via ett anpassat datorprogram med specifik kataloginformation.
Svartjänster kan också hjälpa mindre företag tyckas vara större. Personalen på svarstjänstföretaget kan ofta listas som medarbetare i kundens företag. I stället för att anställa ytterligare säljrepresentanter eller receptionister kan ett mindre företag föreslå att de som ringer begär 'Sheila eller Bill' på ett förutbestämt avgiftsfritt nummer. Kunder kanske aldrig inser att Sheila och Bill faktiskt arbetar för ett telefonsvarare. Vissa telefonsvarare kommer även att utbilda arbetare att bli aktiva telefonsäljare för sina kunder.
Svarstjänster varierar mycket i pris och flexibilitet. En grundläggande telefonsvarstjänst kanske bara tar ut några dollar i månaden, men telefonsamtal kan fältas av personer som inte känner till en viss klients behov. Professionella svarstjänster kan vanligtvis anpassa sina planer enligt kundens behov. Vissa betalade utbildningar kan vara involverade innan de tilldelade arbetarna kan ta över telefonlinjerna. Högre svarstjänster kan tillhandahålla allt från telefonmeddelanden till sändning till telefonförsäljning. Dessa tjänsteleverantörer annonserar starkt i facktidningar och på internet. Vissa kan ta ut en betydande installationsavgift, medan andra erbjuder en fast månadssats för ett avgiftsfritt nummer och deras anställdas tjänster.