Co jsou odpovědí na služby?
Mnoho společností a organizací si s jejich telefonními službami vytvořilo vztah lásky/nenávisti. Poskytování telefonického přístupu k veřejnosti může vést ke zvýšení prodeje nebo efektivní komunikaci s klienty, ale také to znamená přidání dobře vyškolených zaměstnanců, kteří zvládnou další pracovní vytížení. Společnost nemusí být schopna běžet 24/7, ale telefonní společnost nikdy nespí. To je místo, kde odpovědí na služby vyplňují zásadní výklenek v podnikání. Například lékař nebo právník by si mohl najmout záznamní služby, aby o víkendu řešily nouzové hovory. Tito poskytovatelé odpovědí na služby by přijali převedená hovory z obchodní linie klienta a obvykle stanovili svá omezení jako pečovatelé. Důležité hovory mohou být opraveny na kontaktní telefonní číslo, ale ostatním by se doporučeno zavolat klientovi přímo po jeho návratu do Officee. Společnosti nyní mohou „vydělat“ většinu svých rutinních příchozích hovorů na profesionální recepční telefon, aby se porozuměli jejich systému. Například požadavky na odkazy na zaměstnání lze řešit odpovědí na služby s přístupem k záznamům o lidských zdrojích. Prodejní objednávky po hodinách lze také přijmout prostřednictvím přizpůsobeného počítačového programu se specifickými informacemi o katalogu.
Odpověď na služby mohou také pomoci menším společnostem vypadat, že jsou větší. Zaměstnanci společnosti pro záznamníky mohou být často uvedeni jako spolupracovníci klientské společnosti. Namísto najímání dalších obchodních zástupců nebo recepčních, menší společnost může navrhnout, aby volající žádali o „Sheila nebo Bill“ na předem uspořádaném bezplatném počtu. Zákazníci si nikdy neuvědomí, že Sheila AND Bill ve skutečnosti pracuje pro společnost pro záznamní služby. Některé společnosti pro záznamníky budou dokonce školit pracovníky, aby se stali aktivními zástupci prodeje telefonů pro své klienty.
Odpověď na služby se velmi liší v ceně a flexibilitě. Základní služba zápovědí na telefon může účtovat pouze několik dolarů měsíčně, ale telefonní hovory mohou být upraveni lidmi, kteří nejsou obeznámeni s potřebami konkrétního klienta. Profesionální odpovědí mohou obvykle přizpůsobit své plány podle potřeb klienta. Některé placené školení mohou být zapojeny dříve, než přidělení pracovníci mohou převzít telefonní linky. Vyšší záznamní služby mohou poskytnout vše od telefonních zpráv až po dispečer až po prodej telefonů. Tito poskytovatelé služeb těžce inzerují v obchodních časopisech a na internetu. Někteří mohou účtovat značný poplatek za nastavení, zatímco jiní nabízejí paušální měsíční sazbu za bezplatné číslo a služby jejich zaměstnanců.