Hva svarer tjenester?

Mange selskaper og organisasjoner har utviklet et kjærlighets-/hatforhold med telefontjenestene sine. Å tilby telefontilgang til publikum kan føre til økt salg eller effektiv kommunikasjon med kunder, men det betyr også at tillegg til godt trente ansatte skal håndtere den ekstra arbeidsmengden. Et selskap kan ikke være i stand til å kjøre 24/7, men telefonselskapet sover aldri. Det er her svar på tjenester fyller en viktig nisje i virksomheten.

Tidlige svarstjenester fokuserte først og fremst på å ta meldinger for kunder etter normal arbeidstid eller under ferier. En lege eller advokat kan ansette svar på tjenester for å håndtere nødanrop i løpet av helgen, for eksempel. Disse leverandørene av svarstjenester vil motta overførte anrop fra klientens virksomhetslinje og vanligvis etablere sine begrensninger som vaktmestere. Viktige samtaler kan bli lappet gjennom til et kontakttelefonnummer, men andre vil bli bedt om å ringe klienten direkte når han kommer tilbake til offisielle.

Nå som telekommunikasjonstjenester for bedrifter har blitt så avanserte, har rollen som å svare på tjenester også endret seg. Bedrifter kan nå 'gård ut' de fleste av sine rutinemessige innkommende samtaler til profesjonelle telefonmottakere som er opplært til å forstå systemet deres. Oppfordringer om ansettelsesreferanser, for eksempel, kan håndteres ved å svare på tjenester med tilgang til menneskelige ressursregister. Ettertids salgsordrer kan også tas gjennom et tilpasset dataprogram med spesifikk kataloginformasjon.

Svaretjenester kan også hjelpe mindre selskaper til å være større. Personalet ved svaretjenesteselskapet kan ofte være oppført som tilknyttede selskaper i kundens selskap. I stedet for å ansette flere salgsrepresentanter eller resepsjonister, kan et mindre selskap antyde at innringere ber om 'Sheila eller Bill' til et forhåndsarrangert bompengesfritt antall. Kunder kan aldri innse at Sheila aND Bill jobber faktisk for et svar på terviceselskap. Noen svar på tjenester vil til og med trene arbeidere til å bli aktive telefonsalgsrepresentanter for sine kunder.

Svarstjenester varierer mye i pris og fleksibilitet. En grunnleggende telefonsvaringstjeneste kan bare belaste noen få dollar i måneden, men telefonsamtaler kan være felt av personer som ikke er kjent med behovene til en bestemt klient. Profesjonelle svarstjenester kan vanligvis tilpasse planene sine etter kundens behov. Noen betalte treningsøkter kan være involvert før de tildelte arbeiderne kan overta telefonlinjene. Svaringstjenester av høyere ende kan gi alt fra telefonmeldinger til utsendelse til telefonsalg. Disse tjenesteleverandørene annonserer tungt i fagmagasiner og på internett. Noen kan kreve et betydelig oppsettingsgebyr, mens andre tilbyr en flat månedlig pris for et avgiftsfritt nummer og tjenestene til sine ansatte.