Hva er svartjeneste?

Mange selskaper og organisasjoner har utviklet et kjærlighets / hat-forhold til sine telefontjenester. Å gi telefontilgang til publikum kan føre til økt salg eller effektiv kommunikasjon med klienter, men det betyr også tillegg av veltrente ansatte til å håndtere den ekstra arbeidsmengden. Et selskap kan ikke være i stand til å kjøre 24/7, men telefonselskapet sover aldri. Det er her svartjenester fyller en viktig nisje i virksomheten.

Tidlige svartjenester fokuserte først og fremst på å ta meldinger til klienter etter normal arbeidstid eller i løpet av ferier. En lege eller advokat kan for eksempel ansette svartjenester for å håndtere nødanrop i løpet av helgen. Disse telefonsvareleverandørene vil motta overførte samtaler fra kundens forretningsområde og vanligvis etablere sine begrensninger som vaktmestere. Viktige samtaler kan lappes gjennom til et telefonnummer til kontakten, men andre vil bli bedt om å ringe klienten direkte når han eller hun kommer tilbake til kontoret.

Nå som telekommunikasjonstjenester for bedrifter har blitt så avanserte, har også rollen som svartjeneste endret seg. Bedrifter kan nå "drive ut" mesteparten av rutinemessige innkommende anrop til profesjonelle telefonmottakere som er opplært til å forstå deres system. Forespørsler om for eksempel ansettelseshenvisninger kan håndteres ved å svare på tjenester med tilgang til personalressurser. Salgsbestillinger etter timer kan også tas gjennom et tilpasset dataprogram med spesifikk kataloginformasjon.

Svartjenester kan også hjelpe mindre selskaper å se ut til å være større. Ansatte ved telefonsvarer kan ofte vises som tilknyttede selskaper til kunden. I stedet for å ansette flere salgsrepresentanter eller resepsjonister, kan et mindre selskap foreslå at innringere ber om 'Sheila eller Bill' på et forhåndsbestemt gratisnummer. Kunder vil kanskje aldri innse at Sheila og Bill faktisk jobber for et telefonsvarerfirma. Noen telefonsvarer vil til og med trene arbeidere til å bli aktive telefonselgere for sine kunder.

Svartjenester varierer mye i pris og fleksibilitet. En grunnleggende telefonsvarertjeneste koster kanskje bare noen få dollar i måneden, men telefonsamtaler kan være felt av personer som ikke er kjent med en bestemt kundes behov. Profesjonelle svartjenester kan vanligvis tilpasse planene sine i henhold til kundens behov. Noen betalte treningsøkter kan være involvert før de tildelte arbeidstakerne kan overta telefonlinjene. Higher end svartjenester kan tilby alt fra telefonsending til utsendelse til telefonsalg. Disse tjenesteleverandørene annonserer sterkt i fagmagasiner og på internett. Noen kan kreve et betydelig oppstartsgebyr, mens andre tilbyr en flat månedlig pris for et avgiftsfritt nummer og tjenestene til de ansatte.