応答サービスとは何ですか？

多くの企業や組織は、電話サービスとの愛/憎しみの関係を築いてきました。 一般に電話でのアクセスを提供すると、販売が増加したり、クライアントとの効果的なコミュニケーションが発生する可能性がありますが、追加のワークロードを処理するために十分に訓練された従業員が追加されることも意味します。 会社は24時間年中無休で運営することができないかもしれませんが、電話会社は決して眠りません。 これは、応答サービスがビジネスにおいて重要なニッチを埋める場所です。

通常の労働時間または休暇中にクライアントにメッセージを受けることに焦点を当てた早期応答サービス。 医師または弁護士は、たとえば週末に緊急電話を処理するために応答サービスを雇う可能性があります。 これらの回答サービスプロバイダーは、クライアントのビジネスラインから転送された電話を受け、通常、世話人としての制限を確立します。 重要な電話は連絡先の電話番号にパッチを当てることができますが、他の人はクライアントに直接電話をかけることを勧められます。e。

企業向けの通信サービスが非常に高度になったため、回答サービスの役割も変わりました。 企業は、システムを理解するために訓練されたプロの電話受付係への日常的な着信呼び出しのほとんどを「農業」することができます。 たとえば、雇用参照の呼び出しは、人事記録にアクセスできるサービスに回答することで処理できます。 営業時間外の販売注文は、特定のカタログ情報を含むカスタマイズされたコンピュータープログラムを通じて取得することもできます。

応答サービスは、中小企業がより大きく見えるようにするのにも役立ちます。 回答サービス会社のスタッフは、多くの場合、クライアントの会社の仲間としてリストされます。 追加の営業担当者または受付係を雇う代わりに、小規模な会社は、発信者が事前に配置されたフリーダイヤルで「シーラまたはビル」を求めることを示唆することができます。 顧客は、シーラaを気付かないかもしれませんNDビルは実際に留守番会社で働いています。 一部の回答サービス会社は、労働者を訓練して、クライアントの積極的な電話販売担当者になることさえあります。

応答サービスの価格と柔軟性は大きく異なります。 基本的な電話応答サービスは、月に数ドルしか請求しませんが、特定のクライアントのニーズに不慣れな人によって電話がかかる場合があります。 専門家の回答サービスは、通常、クライアントのニーズに応じて計画をカスタマイズできます。 割り当てられた労働者が電話回線を引き継ぐことができる前に、一部の有料トレーニングセッションが関与する場合があります。 ハイエンドの応答サービスは、電話メッセージから発送、電話の販売まで、あらゆるものを提供できます。 これらのサービスプロバイダーは、トレードマガジンやインターネットで大いに宣伝しています。 かなりのセットアップ料金を請求する人もいれば、無料の数の数と従業員のサービスに対して定額料金を提供する人もいます。