응답 서비스 란 무엇입니까?

많은 회사와 조직이 전화 서비스와 사랑 / 증오 관계를 발전시켜 왔습니다. 일반인에게 전화 액세스를 제공하면 판매가 증가하거나 고객과의 효과적인 의사 소통이 가능하지만, 추가 작업을 처리 할 수있는 숙련 된 직원을 추가해야합니다. 회사는 연중 무휴 24 시간 운영 할 수 없지만 전화 회사는 절대 잠들지 않습니다. 응답 서비스가 비즈니스에서 중요한 틈새 시장을 채우는 곳입니다.

조기 응답 서비스는 주로 정규 근무 시간 이후 또는 휴가 중에 고객에게 메시지를 보내는 데 중점을 두었습니다. 예를 들어, 의사 또는 변호사는 주말 동안 긴급 전화를 처리하기 위해 응답 서비스를 고용 할 수 있습니다. 이러한 응답 서비스 제공 업체는 고객의 비즈니스 라인으로부터 호 전환 된 전화를 받고 일반적으로 간병인으로 제한을 설정합니다. 중요한 전화는 연락 가능한 전화 번호로 연결될 수 있지만 사무실로 돌아 오면 고객에게 직접 전화하는 것이 좋습니다.

이제 비즈니스를위한 통신 서비스가 발전함에 따라 서비스 응답의 역할도 바뀌 었습니다. 회사는 이제 자신의 시스템을 이해하도록 훈련 된 전문 전화 접수 원에게 일상적인 전화를 대부분 '농장'할 수 있습니다. 예를 들어 고용 참조 요청은 인사 기록에 액세스 할 수있는 서비스에 응답하여 처리 할 수 ​​있습니다. 시간별 판매 주문은 특정 카탈로그 정보가 포함 된 맞춤형 컴퓨터 프로그램을 통해받을 수도 있습니다.

응답 서비스는 소규모 회사가 더 큰 것처럼 보일 수 있습니다. 응답 서비스 회사의 직원은 종종 고객 회사의 직원으로 표시 될 수 있습니다. 소규모 판매 업체는 추가 영업 담당자 나 안내 원을 고용하는 대신 발신자가 미리 지정된 무료 전화 번호로 'Sheila 또는 Bill'을 요청할 것을 제안 할 수 있습니다. 고객은 Sheila와 Bill이 실제로 응답 서비스 회사에서 일한다는 것을 결코 알지 못할 것입니다. 일부 응답 서비스 회사는 작업자에게 고객의 전화 영업 담당자가되도록 교육 할 것입니다.

응답 서비스는 가격과 유연성이 크게 다릅니다. 기본 전화 응답 서비스는 한 달에 몇 달러 만 청구 할 수 있지만 특정 고객의 요구에 익숙하지 않은 사람들이 전화를 걸 수 있습니다. 전문 응답 서비스는 일반적으로 고객의 요구에 따라 계획을 사용자 지정할 수 있습니다. 지정된 직원이 전화선을 인계하기 전에 일부 유료 교육 세션이 필요할 수 있습니다. 고급 응답 서비스는 전화 메시지에서 발송, 전화 판매에 이르는 모든 것을 제공 할 수 있습니다. 이 서비스 제공 업체는 무역 잡지와 인터넷에 많은 광고를합니다. 일부는 상당한 설정 비용을 청구하는 반면, 다른 일부는 수신자 부담 전화 번호 및 직원 서비스에 대해 월간 고정 요금을 제공합니다.