¿Qué son las métricas de capital humano?
Las métricas de capital humano representan las actividades que una empresa participa para evaluar el valor de los empleados. Todas las empresas tienen empleados, desde propietarios hasta conserjes; Saber qué tan bien cada uno hace su trabajo es esencial para seguir siendo competitivo. Una herramienta específica para medir las métricas de capital humano es un cuadro de mando, que mide las tareas financieras, del cliente, la fuerza laboral y comercial completadas por los empleados. Estas métricas individuales permiten que una empresa reúna información agregada sobre cada empleado. También pueden existir otras medidas fuera del método de cuadro de mando.
La perspectiva de cada actividad en el cuadro de puntuación de capital humano a menudo comienza singularmente, y todo se revisan juntos una vez completado. La perspectiva financiera a menudo utiliza métricas de capital humano que definen qué tan bien trabaja cada empleado con los fondos que le dan. Trabajar dentro de los presupuestos, las reducciones de costos y los aumentos de ingresos son parte de esta perspectiva. Las herramientas individuales utilizadas para medir los sucesosS puede ser diferente. En algunos casos, los empleados pueden no tener métricas basadas en aspectos financieros. Las métricas aquí pueden ser amplias, desde comentarios generales de los clientes hasta acusaciones o quejas serias de los clientes. El supervisor inmediato de un empleado a menudo completa esta revisión. Los comentarios independientes de los clientes sobre el desempeño de un empleado también pueden desempeñar un papel aquí. Todos los datos tomados en conjunto completan este aspecto de la perspectiva del cliente.
El éxito de la fuerza laboral en las métricas de capital humano define qué tan bien un empleado completa sus tareas y actividades. Dos enfoques generales aquí pueden estar en la eficiencia y efectividad de los empleados. Una revisión de los conjuntos de habilidades del empleado y la educación contra los resultados reales es bastante común. Qué tan bien se comunica y trabaja el empleado con OTLa suya también es importante aquí. Estas métricas pueden crear tendencias para mostrar el crecimiento de los empleados o la falta de ella.
El proceso comercial o las tareas completadas son típicamente la perspectiva final de un cuadro de puntuación de métricas de capital humano. Los revisores pueden analizar la cantidad de tareas completadas y cómo el empleado administra múltiples tareas. En algunos casos, esta perspectiva puede no ser muy importante ya que los supervisores inmediatos revisan las acciones diarias del empleado. Sin embargo, las acciones extremadamente perjudiciales o la falta de responsabilidad pueden dar mayor importancia a las acciones de los empleados. La alta gerencia puede revisar el cuadro de puntuación de métricas para estos problemas.
pueden existir otros tipos de métricas de capital humano en una empresa. En lugar de utilizar un enfoque de cuadro de mando, una empresa puede simplemente separar cada uno de estos elementos para su revisión. Las categorías pueden incluir liderazgo, participación de los empleados, optimización de la fuerza laboral y capacidad de aprendizaje, entre otras.
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