Jakie są wskaźniki kapitału ludzkiego?
Wskaźniki kapitału ludzkiego reprezentują działania podejmowane przez firmę w celu oceny wartości pracowników. Wszystkie firmy mają pracowników, od właścicieli po woźnych; wiedza o tym, jak dobrze każdy wykonuje swoją pracę, jest niezbędna do zachowania konkurencyjności. Jednym konkretnym narzędziem do pomiaru wskaźników kapitału ludzkiego jest karta wyników, która mierzy zadania finansowe, klienta, siły roboczej i biznesowe wykonywane przez pracowników. Te indywidualne wskaźniki pozwalają firmie zebrać zagregowane informacje o każdym pracowniku. Inne pomiary mogą również istnieć poza metodą karty wyników.
Perspektywa każdego działania na karcie wyników kapitału ludzkiego często zaczyna się osobno, a po zakończeniu wszystkie są analizowane razem. Perspektywa finansowa często wykorzystuje mierniki kapitału ludzkiego, które określają, jak dobrze każdy pracownik pracuje z przyznanymi mu środkami. Praca w ramach budżetów, redukcja kosztów i wzrost przychodów są częścią tej perspektywy. Poszczególne narzędzia stosowane do mierzenia sukcesu mogą być różne. W niektórych przypadkach pracownicy mogą nie mieć wskaźników opartych na aspektach finansowych.
Perspektywy klienta dotyczące karty wyników wskaźników kapitału ludzkiego zwykle sprawdzają, jak pracownicy traktują klientów i powiązane z nimi problemy. Wskaźniki tutaj mogą mieć szeroki zakres, od ogólnych informacji zwrotnych od klientów po poważne zarzuty lub skargi klientów. Bezpośredni przełożony pracownika często kończy tę recenzję. Nie bez znaczenia mogą tu być również komentarze niezależnych klientów dotyczące wydajności pracownika. Wszystkie zebrane dane uzupełniają ten aspekt perspektywy klienta.
Sukces siły roboczej w zakresie wskaźników kapitału ludzkiego określa, jak dobrze pracownik wykonuje swoje zadania i działania. Dwa ogólne cele mogą dotyczyć wydajności i wydajności pracowników. Przegląd zestawów umiejętności i wykształcenia pracownika w stosunku do rzeczywistych wyników jest dość powszechny. Ważne jest również to, jak dobrze pracownik komunikuje się i współpracuje z innymi. Te wskaźniki mogą tworzyć trendy pokazujące wzrost pracowników lub jego brak.
Proces biznesowy lub ukończone zadania są zazwyczaj ostateczną perspektywą karty wyników wskaźników kapitału ludzkiego. Recenzenci mogą spojrzeć na liczbę wykonanych zadań i sposób zarządzania wieloma zadaniami przez pracownika. W niektórych przypadkach perspektywa ta może nie być bardzo ważna, ponieważ bezpośredni przełożeni oceniają codzienne działania pracownika. Jednak wyjątkowo szkodliwe działania lub brak odpowiedzialności mogą przywiązywać większą wagę do działań pracowników. Wyższe kierownictwo może przejrzeć kartę wyników wskaźników pod kątem tych problemów.
W przedsiębiorstwie mogą istnieć inne rodzaje wskaźników kapitału ludzkiego. Zamiast stosować podejście oparte na karcie wyników, firma może po prostu oddzielić każdy z tych elementów do przeglądu. Kategorie mogą obejmować między innymi przywództwo, zaangażowanie pracowników, optymalizację siły roboczej i zdolność uczenia się.