Que sont les métriques du capital humain?
Les métriques de capital humain représentent les activités qu'une entreprise exerce afin d'évaluer la valeur des employés. Toutes les entreprises ont des employés, des propriétaires aux concierges; Il est essentiel de savoir à quel point chacun fait son travail pour rester compétitif. Un outil spécifique pour mesurer les indicateurs de capital humain est un tableau de bord, qui mesure les tâches financières, de client, de personnel et de tâches exécutées par les employés. Ces mesures individuelles permettent à une entreprise de rassembler des informations globales sur chaque employé. D'autres mesures peuvent également exister en dehors de la méthode du tableau de bord.
La perspective de chaque activité sur la carte de pointage du capital humain commence souvent de manière singulière, toutes étant examinées ensemble une fois terminées. La perspective financière utilise souvent des mesures de capital humain qui définissent la manière dont chaque employé travaille avec les fonds qui lui sont donnés. Travailler dans les limites des budgets, des réductions de coûts et des augmentations de revenus font tous partie de cette perspective. Les outils individuels utilisés pour mesurer le succès peuvent être différents. Dans certains cas, les employés peuvent ne pas disposer de métriques basées sur des aspects financiers.
Les points de vue des clients sur un tableau de bord des indicateurs de capital humain ont tendance à examiner la manière dont les employés traitent les clients et les problèmes connexes. Les mesures ici peuvent être très variées, des commentaires généraux des clients aux allégations ou plaintes graves de clients. Le superviseur immédiat d'un employé termine souvent cet examen. Les commentaires des clients indépendants sur les performances d'un employé peuvent également jouer un rôle ici. Toutes les données prises ensemble complètent cet aspect de la perspective du client.
Le succès de la main-d'œuvre dans les mesures de capital humain définit la capacité d'un employé à mener à bien ses tâches et ses activités. Deux axes généraux peuvent être l’efficience et l’efficacité des employés. Un examen des compétences et de l'éducation de l'employé par rapport aux résultats réels est assez courant. La qualité de la communication et de la collaboration avec les autres employés est également importante ici. Ces mesures peuvent créer des tendances pour montrer la croissance ou le manque d’employés.
Les processus opérationnels ou les tâches terminées sont généralement la perspective finale d'un tableau de bord des métriques de capital humain. Les réviseurs peuvent examiner le nombre de tâches terminées et la façon dont l’employé gère plusieurs tâches. Dans certains cas, cette perspective peut ne pas être très importante car les superviseurs immédiats examinent les actions quotidiennes de l'employé. Des actions extrêmement préjudiciables ou un manque de responsabilité peuvent toutefois accorder une plus grande importance aux actions des employés. La direction peut consulter le tableau de bord des mesures pour résoudre ces problèmes.
D'autres types de métriques de capital humain peuvent exister dans une entreprise. Plutôt que d'utiliser une approche de tableau de bord, une entreprise peut simplement séparer chacun de ces éléments pour examen. Les catégories peuvent inclure le leadership, l'engagement des employés, l'optimisation des effectifs et la capacité d'apprentissage, entre autres.