Co jsou to metriky lidského kapitálu?
Metriky lidského kapitálu představují činnosti, které společnost provádí za účelem posouzení hodnoty zaměstnanců. Všechny společnosti mají zaměstnance, od majitelů až po správce; vědět, jak dobře každý vykonává svou práci, je zásadní pro udržení konkurenceschopnosti. Jedním konkrétním nástrojem pro měření metrik lidského kapitálu je ukazatel, který měří finanční, zákaznické, pracovní a obchodní úkoly, které zaměstnanci plní. Tyto jednotlivé metriky umožňují společnosti sestavit souhrnné informace o každém zaměstnanci. Jiná měření mohou existovat i mimo metodu scorecard.
Pohled na každou aktivitu na ukazateli lidského kapitálu často začíná samostatně, přičemž všechny jsou společně přezkoumávány, jakmile jsou dokončeny. Finanční výhled často používá metriky lidského kapitálu, které definují, jak dobře každý zaměstnanec pracuje s prostředky, které mu byly poskytnuty. Součástí této perspektivy je práce uvnitř rozpočtů, snižování nákladů a zvyšování příjmů. Jednotlivé nástroje používané k měření úspěchu se mohou lišit. V některých případech nemusí mít zaměstnanci metriku založenou na finančních aspektech.
Perspektivy zákazníků na ukazateli metriky lidského kapitálu mají tendenci přezkoumávat, jak zaměstnanci řeší zákazníky a související problémy. Metriky zde mohou být široké, od obecné zpětné vazby od zákazníka po vážné obvinění nebo stížnosti zákazníka. Tuto kontrolu často provádí okamžitý nadřízený zaměstnance. Roli zde mohou hrát také nezávislé komentáře zákazníků týkající se výkonu zaměstnance. Všechna data společně dokládají tento aspekt z pohledu zákazníka.
Úspěch pracovní síly v metrikách lidského kapitálu definuje, jak dobře zaměstnanec plní své úkoly a činnosti. Zde se mohou soustředit dvě obecná zaměření na efektivitu a efektivitu zaměstnanců. Přezkum dovedností a vzdělání zaměstnanců oproti skutečným výsledkům je zcela běžný. Důležité je také to, jak zaměstnanec komunikuje a pracuje s ostatními. Tyto metriky mohou vytvářet trendy, které ukazují růst zaměstnanců nebo jeho nedostatek.
Dokončené obchodní procesy nebo úkoly jsou obvykle konečnou perspektivou ukazatele metriky lidského kapitálu. Recenzenti se mohou podívat na počet dokončených úkolů a na to, jak zaměstnanec řídí více úkolů. V některých případech nemusí být tato perspektiva příliš důležitá, protože okamžité supervize kontrolují každodenní akce zaměstnance. Mimořádně škodlivé činnosti nebo nedostatečná odpovědnost však mohou mít na akce zaměstnanců větší význam. Horní management může zkontrolovat metriku skóre těchto problémů.
Ve společnosti mohou existovat další typy metrik lidského kapitálu. Spíše než s použitím přístupu založeného na scorecard může společnost jednoduše oddělit každou z těchto položek za účelem kontroly. Kategorie mohou mimo jiné zahrnovat vedení, zapojení zaměstnanců, optimalizaci pracovní síly a schopnost učení.