Wat zijn human capital-statistieken?
Statistieken voor menselijk kapitaal vertegenwoordigen de activiteiten die een bedrijf onderneemt om de waarde van werknemers te beoordelen. Alle bedrijven hebben werknemers, van eigenaren tot conciërges; weten hoe goed iedereen zijn of haar werk doet, is essentieel om concurrerend te blijven. Een specifiek hulpmiddel voor het meten van statistieken van menselijk kapitaal is een scorekaart, die financiële, klant-, personeels- en zakelijke taken meet die door werknemers zijn voltooid. Met deze individuele statistieken kan een bedrijf geaggregeerde informatie over elke werknemer samenstellen. Andere metingen kunnen ook buiten de scorekaartmethode bestaan.
Het perspectief op elke activiteit op de scorekaart van het menselijk kapitaal begint vaak afzonderlijk, waarbij alle samen worden beoordeeld zodra deze zijn voltooid. In de financiële vooruitzichten worden vaak statistieken van menselijk kapitaal gebruikt die bepalen hoe goed elke werknemer werkt met de middelen die hem of haar zijn gegeven. Werken binnen budgetten, kostenbesparingen en omzetverhogingen maken allemaal deel uit van dit perspectief. De afzonderlijke tools die worden gebruikt om succes te meten, kunnen verschillen. In sommige gevallen hebben werknemers mogelijk geen statistieken op basis van financiële aspecten.
Klantperspectieven op een scorekaart voor human capital metrics hebben de neiging om te beoordelen hoe medewerkers omgaan met klanten en aanverwante problemen. De statistieken kunnen hier breed uiteenlopen, van algemene feedback van klanten tot serieuze aantijgingen of klachten van klanten. De directe supervisor van een werknemer voltooit vaak deze beoordeling. Onafhankelijke opmerkingen van klanten over de prestaties van een medewerker kunnen hier ook een rol spelen. Alle gegevens samen maken dit aspect van het klantperspectief compleet.
Succesvol personeel in statistieken van menselijk kapitaal bepaalt hoe goed een werknemer zijn of haar taken en activiteiten uitvoert. Twee algemene aandachtspunten hierbij kunnen zijn de efficiëntie en effectiviteit van medewerkers. Een evaluatie van de vaardigheden en opleiding van de werknemer tegen de werkelijke resultaten is vrij gebruikelijk. Hoe goed de werknemer communiceert en met anderen werkt, is hier ook belangrijk. Deze statistieken kunnen trends creëren om de groei van werknemers of het gebrek daaraan te laten zien.
Bedrijfsprocessen of voltooide taken zijn meestal het laatste perspectief van een scorekaart voor menselijk kapitaal. Reviewers kunnen kijken naar het aantal voltooide taken en hoe de werknemer meerdere taken beheert. In sommige gevallen is dit perspectief niet erg belangrijk, omdat directe supervisors de dagelijkse acties van de werknemer beoordelen. Zeer nadelige acties of gebrek aan verantwoordelijkheid kunnen echter van groter belang zijn voor acties van werknemers. Het hoger management kan de metrics-scorekaart voor deze problemen bekijken.
In een bedrijf kunnen andere soorten statistieken van menselijk kapitaal bestaan. In plaats van een scorecardbenadering te gebruiken, kan een bedrijf elk van deze items gewoon scheiden voor beoordeling. Categorieën kunnen onder andere leiderschap, werknemersbetrokkenheid, personeelsoptimalisatie en leercapaciteit zijn.